Gene Mark - Chủ tịch hãng tư vấn The Mark Group đã chia sẻ trên Entrepreneur kinh nghiệm làm việc với các đối tác, dựa trên câu chuyện của một trong những ngôi sao đình đám trên mạng xã hội gần đây - Kylie Jenner.

Kylie Jenner là em gái cùng mẹ khác cha của "cô Kim siêu vòng ba" - Kim Kardashian. Năm nay cô chỉ mới 19 tuổi. Nếu là người hâm mộ của gia đình nhà Kardashian, bạn sẽ không lạ lẫm với hình ảnh cô em út hiện là ngôi sao trên mạng xã hội này.

Tuần trước, Văn phòng Cải thiện Kinh doanh (Better Business Bureau) - một tổ chức phi lợi nhuận chuyên đánh giá chất lượng kinh doanh đã thông báo xếp hạng "F" - hạng thấp nhất đối với dòng sản phẩm son môi đình đám Lip Kit của Kylie. Sản phẩm này đã phải nhận 133 lời than phiền từ khách hàng trong 12 tháng qua.

Nhiều người dùng cho biết họ chỉ nhận được những chiếc hộp rỗng khi hàng được chuyển đến tay. Còn Lip Kit thì cho rằng bao bì sản phẩm quá độc đáo và dễ nhận diện của họ đã thu hút những kẻ trộm cắp. Vì thế, sản phẩm của họ đã bị đánh cắp trên đường vận chuyển.   

Thông tin này xuất hiện cùng thời điểm với các báo cáo về lỗ hổng dữ liệu tại công ty, và nhiều người cũng phàn nàn rằng nhà máy của cô có "môi trường làm việc kém vệ sinh" và "bóc lột người lao động".    

Mark cho rằng ở tuổi rất trẻ, Kylie Jenner đã có được bài học kinh doanh đắt giá mà hầu hết chúng ta phải mất nhiều năm, thậm chí là nhiều thập kỷ, để nhận ra điều đó. Rằng phần lớn mọi người không làm đúng như những gì mà họ nói.

Kylie là gương mặt đại diện cho chính của công ty của mình, đồng thời là nguồn cảm hứng cho phần lớn các sản phẩm của công ty. Nhưng việc quản lý thì lại dựa trên sự hợp tác với hãng mỹ phẩm ColourPop. Còn sản xuất thì lại do một công ty khác nữa - Spatz Labaoratories thực hiện.

Tóm lại, Kylie cho phép sử dụng thương hiệu và ý tưởng của mình. ColourPop giải quyết khâu quảng bá và phân phối. Còn Spatz Labaoratories đảm nhiệm khâu sản xuất. Mô hình này chẳng có gì lạ cả. Nhưng đáng tiếc, đối tác của Kylie đã không làm đúng như những gì đã cam kết.

Dựa vào những thông tin gần đây về sản phẩm bị xếp hạng "F" và cáo buộc về môi trường "bóc lột" - có vẻ như chỉ một trong ba bên thực hiện đúng nhiệm vụ của mình. Hậu quả là chỉ có tên của người đại diện là bị chỉ trích khắp nơi.

Kylie không phải là ngôi sao đầu tiên nhận ra bài học này. Jessica Alba gần đây đã phải hứng chịu sự nghi ngờ của người tiêu dùng khi những sản phẩm được gắn mác "thiên nhiên" của Honest Company - công ty do nữ diễn viên sáng lập - hóa ra lại không hoàn toàn thiên nhiên như vẫn tưởng.

Alba đã tạo nên doanh nghiệp trị giá tỷ đô. Nhưng cũng giống như Kylie, việc kinh doanh của nữ diễn viên vẫn dựa trên hợp tác với công ty khác. Jessica đóng góp ý tưởng, tầm nhìn và quan trọng nhất là danh tiếng. Tuy nhiên, đối tác của cô đã không thực hiện được như cam kết. Và bài học rút ra ở đây cũng tương tự như trường hợp của Kylie.