Chuyển đổi số trong y tế sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu người bệnh vẫn phải chờ đợi trong mệt mỏi, nhân viên y tế vẫn quá tải vì thủ tục, và niềm tin chưa được nối lại. Tại Bệnh viện E, công nghệ không được lựa chọn để phô diễn hiện đại. Công nghệ được lựa chọn để tháo gỡ những nhọc nhằn rất đời thường trên hành trình khám chữa bệnh.