Chủ động số hóa, mở rộng không gian tiếp cận dịch vụ điện

Trong bối cảnh chuyển đổi số trở thành động lực quan trọng của tăng trưởng kinh tế, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã chủ động đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nổi bật là việc đưa dịch vụ cấp điện trung áp lên nền tảng số. Đây không chỉ là một bước tiến về mặt kỹ thuật, mà còn thể hiện rõ nét sự chuyển đổi trong tư duy phục vụ – từ “cung cấp dịch vụ” sang “tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng”, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp và các chủ đầu tư dự án.

Trước đây, việc đăng ký cấp điện trung áp thường đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ, thời gian đi lại giữa các cơ quan và quá trình xử lý thủ công kéo dài. Tuy nhiên, với việc số hóa toàn bộ quy trình, khách hàng hiện nay chỉ cần sử dụng máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối Internet là có thể thực hiện toàn bộ các bước như đăng ký dịch vụ, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý… trên các nền tảng trực tuyến của EVNHANOI.

Đặc biệt, dịch vụ cấp điện trung áp được công khai toàn bộ quy trình, thủ tục và tiến độ xử lý, giúp khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và giám sát.

Nguyên tắc “Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát” không chỉ là khẩu hiệu mà đã được cụ thể hóa bằng hệ thống công nghệ đồng bộ, hiện đại. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với doanh nghiệp, khi yếu tố thời gian và tính minh bạch luôn đóng vai trò quyết định trong triển khai dự án.

Không dừng lại ở một kênh duy nhất, EVNHANOI còn xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đa kênh, đa nền tảng, bao gồm website, ứng dụng di động, Cổng dịch vụ công quốc gia, cùng các kênh tương tác quen thuộc như email, Zalo, fanpage, chatbot và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7.

Sự đa dạng này giúp các khách hàng lớn linh hoạt lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của mình, đồng thời đảm bảo việc tiếp cận dịch vụ điện trung áp không bị gián đoạn bởi không gian hay thời gian.

Cùng với đó, việc liên thông thủ tục giữa EVNHANOI và các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực đầu tư xây dựng công trình điện trung áp đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm bớt các bước trung gian và tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.

Số hoá để nâng cao trải nghiệm, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Việc đưa dịch vụ cấp điện trung áp lên môi trường số không chỉ đơn thuần là thay đổi hình thức tiếp nhận hồ sơ mà còn tạo ra sự chuyển biến toàn diện trong trải nghiệm của khách hàng.

Doanh nghiệp giờ đây không còn bị phụ thuộc vào các giao dịch trực tiếp, không phải chờ đợi xử lý hồ sơ theo cách truyền thống, mà có thể chủ động thực hiện mọi thao tác từ xa, bất kể thời gian hay địa điểm. Điều này mang lại lợi ích rõ rệt trong việc tiết kiệm chi phí đi lại, giảm thời gian chờ đợi và tối ưu hóa nguồn lực.

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp đánh giá cao sự tiện lợi của dịch vụ này khi toàn bộ hồ sơ, biểu mẫu, hướng dẫn đều được cung cấp trực tuyến, dễ dàng tải về và hoàn thiện. Việc nộp hồ sơ, nhận phản hồi và theo dõi tiến độ xử lý đều được thực hiện nhanh chóng trên hệ thống, giúp quá trình triển khai dự án được rút ngắn đáng kể và giảm thiểu các rủi ro phát sinh do chậm trễ thủ tục.

Bên cạnh đó, hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số của EVNHANOI còn cho phép khách hàng thực hiện ký hồ sơ điện tử, lưu trữ dữ liệu online và nhận thông báo tự động qua nhiều kênh khác nhau. Những tính năng này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ, mà còn đảm bảo độ chính xác, an toàn và đồng bộ thông tin. Việc số hóa dữ liệu cũng giúp hạn chế sai sót, đồng thời tạo nền tảng cho việc quản lý và khai thác thông tin hiệu quả hơn trong dài hạn.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số với các kênh như website, ứng dụng di động, Cổng dịch vụ công quốc gia hay các nền tảng mạng xã hội giúp tăng cường khả năng tương tác giữa EVNHANOI và khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, đảm bảo quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ diễn ra thông suốt. Đây chính là yếu tố then chốt giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời củng cố niềm tin vào chất lượng dịch vụ của ngành điện Thủ đô.

Có thể thấy, việc số hóa dịch vụ cấp điện trung áp là minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuyển đổi số mạnh mẽ của EVNHANOI, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ mang lại sự tiện ích, minh bạch và linh hoạt, các dịch vụ điện trực tuyến còn góp phần cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi trên địa bàn Thủ đô.

Trong thời gian tới, EVNHANOI sẽ tiếp tục hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ điện trên nền tảng số, hướng tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện thông minh, đồng bộ và thân thiện với người dùng. Không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định, ngành điện Thủ đô đang từng bước khẳng định vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Hà Nội theo hướng hiện đại và bền vững.