Tại tọa đàm “Chiến dịch 500 ngày đêm: Những thủ tục hành chính thành những lời tri ân” do Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội tổ chức, ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho biết, hưởng ứng Chiến dịch 500 ngày đêm đẩy mạnh tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sỹ do Ban Chỉ đạo quốc gia phát động, Trung tâm đã triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người có công và gia đình chính sách.

Với phương châm “Đến trước nhu cầu, tiên phong phục vụ”, Trung tâm tập trung hỗ trợ 15 thủ tục hành chính liên quan đến liệt sỹ, mộ liệt sỹ, người có công và thân nhân người có công. Tại các chi nhánh, điểm hỗ trợ dịch vụ công số, hồ sơ của người có công được bố trí luồng tiếp nhận ưu tiên.

Đồng thời, các đơn vị phối hợp với UBND xã, phường rà soát nhu cầu, số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, đối soát dữ liệu dân cư qua ứng dụng VNeID và tổ chức trả kết quả tại nhà đối với trường hợp cần hỗ trợ. Trong quá trình thực hiện, thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan đến gia đình liệt sỹ được bảo mật theo quy định.

Theo ông Phúc, một trong những giải pháp phát huy hiệu quả là mô hình Tổ hành chính công xung kích, được triển khai nhằm hỗ trợ trực tiếp người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công.

Các tổ do lãnh đạo chi nhánh phụ trách, với sự tham gia của công chức tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số, nhân sự bưu chính công ích, cán bộ xã, phường, tổ dân phố và tình nguyện viên.

Thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính, lực lượng trung tâm chủ động đến từng hộ gia đình, nhà văn hóa hoặc địa điểm sinh hoạt cộng đồng để hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và hỗ trợ nhận kết quả. Đến nay, hàng trăm tổ hành chính công xung kích đã được tổ chức, triển khai trên địa bàn thành phố.

“Từ Chiến dịch 500 ngày đêm đến Tổ hành chính công xung kích, hai việc ấy đều chung một tinh thần: Tri ân người có công, phục vụ người dân bằng trách nhiệm và bằng tấm lòng”, ông Phúc nhấn mạnh.

Chia sẻ về quá trình thực hiện, anh Lê Minh Thiện, thành viên Tổ hành chính công xung kích tại điểm dịch vụ công số Phương Liệt, Chi nhánh 2 cho biết, mỗi chuyến hỗ trợ tại nhà đều được chuẩn bị kỹ lưỡng, từ rà soát hồ sơ, liên hệ tổ dân phố, xác nhận thời gian đến xây dựng lộ trình di chuyển.

Theo anh Thiện, với người cao tuổi, người có công và thân nhân liệt sỹ, việc hướng dẫn thủ tục đòi hỏi sự kiên nhẫn, cẩn trọng. Cán bộ phải giải thích rõ từng nội dung, hướng dẫn thao tác và kiểm tra thông tin trước khi hoàn thiện hồ sơ, tránh phát sinh sai sót khiến người dân phải thực hiện lại.

Câu chuyện của gia đình ông Phan Văn Hào, em trai liệt sỹ, cũng để lại nhiều xúc động, đồng thời cho thấy ý nghĩa thiết thực của mô hình. Ông Hào chia sẻ, gia đình có người thân từng tham gia chiến đấu trong cuộc kháng chiến chống Pháp. Trải qua nhiều năm, tấm Bằng Tổ quốc ghi công ghi nhận sự hy sinh của người thân đã bị hư hỏng, trở thành nỗi trăn trở của gia đình. 

 Thông qua Chiến dịch 500 ngày đêm, gia đình ông được Tổ hành chính công số 9 trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục và đã được cấp lại Bằng Tổ quốc ghi công.

Theo ông Hào, trước đây, nhiều người dân còn tâm lý e ngại khi phải đến cơ quan hành chính thực hiện thủ tục. Việc cán bộ chủ động tìm đến, hướng dẫn từng bước đã giúp các gia đình chính sách giảm bớt khó khăn, nhất là những người tuổi cao, sức yếu.