Sự việc xảy ra vào chiều chiều 18/10, trong khi làm thủ tục đi chuyến bay hai hành khách Trần Dương Tùng và 6 Đào Vịnh Thuấn đã lăng mạ, chửi bới nhân viên làm thủ tục tại quầy số 38. Họ sau đó hành hung nhân viên Nguyễn Lê Quỳnh Anh (ông Thuấn túm vai áo, ông Tùng dùng ví xách tay đánh vào đầu) khiến nạn nhân bị chấn thương phần mềm và choáng.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại văn bản sổ 8964/VPCP-NC ngày 20/10/2016 của Văn phòng Chính phủ về việc khẩn trương điều tra hai nam hành khách đánh nữ nhân viên hàng không ờ Nội Bài; chỉ đạo của Thường trực Thành ủy tại Văn bản số 550-CV/VPTU ngày 20/10/2016 của Văn phòng Thành ủy về việc xem xét, xử lý về hành vi không đúng mực của cán bộ Thanh tra Sở Giao thông Vận tải; UBND Thành phố Hà Nội, yêu cầu Giám đốc Sở Giao thông Vận tải chủ trì, phối hợp với Công an Thành phố làm rõ nguyên nhân vụ việc; xử lý nghiêm cán bộ vi phạm theo thẩm quyền quy định của pháp luật. Yêu cầu cán bộ vi phạm công khai xin lỗi nữ nhân viên hàng không và hãng hàng không Vietnam Airlines trước ngày 24/10/2016;

UBND TP Hà Nội cũng giao Sở Giao thông Vận tải chủ trì, phổi họp với Công an Thành phố, Sở Thông tin và Truyền thông, và xin ý kiến Ban Tuyên giáo Thành ủy để cung cấp thông tin trả lời và định hướng dư luận xã hội đảm bảo quy định của pháp luật.

Công an Thành phổ tiếp tục làm rõ vi phạm đối với hai nam hành khách đánh nừ nhân viên hàng không ở Nội Bài theo phản ánh của các cơ quan báo chí và dư luận xã hội, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.

Công văn cũng nêu rõ, Sở Giao thông Vận  tải tổng hợp tình hình kết quả giải quyết vụ việc nêu trên; chuẩn bị báo cáo của UBND Thành phố để báo cáo Thủ tướng Chính phủ và Thường trực Thành ủy trước ngày 24/10/2016.

Một diễn biến khác, vào chiều 20/10, Phó cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam đã ra quyết định cấm vận chuyển bằng đường hàng không 12 tháng đối với ông Trần Dương Tùng và 6 tháng đối với ông Đào Vịnh Thuấn.