Kết nối dữ liệu để phục vụ người dân tốt hơn

Trong nỗ lực hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Thủ đô số hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm, Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội vừa phối hợp với Cục Thuế tổ chức Hội nghị ký kết Quy chế phối hợp về trao đổi thông tin hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh để hỗ trợ kê khai thuế trên ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi.

Sự kiện diễn ra trong đợt cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số của Hà Nội theo Kế hoạch số 277/KH-UBND, thể hiện quyết tâm đẩy nhanh chuyển đổi số trong quản lý nhà nước, đồng thời tạo thêm nhiều tiện ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Nguyễn Tiến Sỹ, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội, nhấn mạnh giai đoạn cao điểm chuyển đổi số của Thủ đô xác định người dân, doanh nghiệp cùng chính quyền cấp xã, phường là trung tâm của mọi hoạt động triển khai.

Theo ông Nguyễn Tiến Sỹ, Hà Nội đã xây dựng nền tảng xã hội số khá vững chắc với hệ thống tổ chuyển đổi số cộng đồng. Sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, từ 5.360 tổ trước đây, toàn thành phố hiện còn 2.796 tổ tiếp tục hoạt động hiệu quả, hỗ trợ làm sạch dữ liệu và hướng dẫn người dân cập nhật thông tin trên hệ thống định danh điện tử VNeID.

Ông Nguyễn Tiến Sỹ cho rằng đây chính là "cánh tay nối dài" giúp các chính sách và giải pháp công nghệ của Thành phố đến gần hơn với đời sống người dân.

Đánh giá về quá trình phát triển của iHanoi, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội cho biết sau hai năm vận hành, ứng dụng đã chuyển mình từ nền tảng tiếp nhận phản ánh hiện trường thành hệ sinh thái số với nhiều tiện ích như tra cứu điểm thi, hướng dẫn phòng cháy chữa cháy và sắp tới là bảo hiểm. Việc bổ sung tiện ích hỗ trợ thuế đánh dấu iHanoi bước sang "Giai đoạn 3" với định hướng phát triển toàn diện hơn.

Ông Nguyễn Tiến Sỹ khẳng định: "Giá trị lớn nhất của Quy chế không chỉ nằm ở việc kết nối dữ liệu giữa hai cơ quan, mà quan trọng hơn là mang lại những tiện ích thiết thực cho hàng trăm nghìn hộ kinh doanh trên địa bàn Thủ đô. Người dân được tiếp cận thông tin thuận lợi hơn, giảm thời gian thực hiện thủ tục, hạn chế sai sót trong kê khai, giảm số lần đi lại và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến".

Về phía cơ quan thuế, ông Lê Long, Phó Cục trưởng Cục Thuế, nhận định việc ký kết Quy chế phối hợp là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số quốc gia, phát triển Chính phủ số và xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo ông Lê Long, hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh là lực lượng quan trọng của khu vực kinh tế tư nhân, đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và bảo đảm an sinh xã hội. Sự phát triển mạnh của thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh đa kênh đang đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức quản lý cũng như nâng cao chất lượng hỗ trợ người nộp thuế.

Ông Lê Long nhấn mạnh: "Chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử, mà quan trọng hơn là xây dựng những dịch vụ công thông minh, thân thiện và dễ sử dụng. Người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần, dữ liệu được chia sẻ, kết nối an toàn giữa các cơ quan nhà nước; hệ thống có thể tự động hỗ trợ, cảnh báo và hướng dẫn để người nộp thuế thực hiện đúng ngay từ đầu".

Theo lãnh đạo Cục Thuế, kênh iHanoi sẽ đặc biệt hữu ích với những hộ kinh doanh lần đầu tiếp cận chính sách thuế, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện kê khai, giảm sai sót và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

AI trở thành trợ lý số hỗ trợ kê khai thuế

Một trong những điểm nhấn của chương trình hợp tác lần này là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ kê khai thuế ngay trên nền tảng iHanoi.

Báo cáo tại hội nghị, ông Trịnh Tất Thắng, Giám đốc Trung tâm Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo (AI) Hà Nội, cho biết tính năng kê khai thuế bằng AI đã hoàn thành giai đoạn thử nghiệm thành công.

Theo ông Trịnh Tất Thắng, AI sẽ hoạt động như một trợ lý ảo, có khả năng tương tác trực tiếp với người dân, tự động truy vấn dữ liệu và hỗ trợ tạo tờ khai, giúp việc thực hiện nghĩa vụ thuế trở nên thuận tiện, đơn giản hơn.

Để bảo đảm vận hành hệ thống, Hà Nội đã xây dựng hạ tầng kỹ thuật đồng bộ với trung tâm dữ liệu chính đặt tại VNPT Hòa Lạc trên nền tảng điện toán đám mây riêng, đủ năng lực xử lý lượng truy cập lớn trong các đợt cao điểm kê khai thuế.

Song song với đó là nền tảng LGSP đóng vai trò trục kết nối dữ liệu giữa 28 hệ thống quốc gia và 31 hệ thống nội bộ của Thành phố. Riêng trong năm 2025, hệ thống đã xử lý hơn 40 triệu lượt kết nối với tỷ lệ thành công đạt 98%, tạo nền tảng để chia sẻ dữ liệu an toàn và thông suốt.

Một mục tiêu quan trọng khác là cá thể hóa trải nghiệm người dùng. Theo định hướng phát triển, iHanoi sẽ từng bước trở thành siêu ứng dụng của Thủ đô, trong đó mỗi hộ kinh doanh khi đăng nhập sẽ tự động nhận được đúng biểu mẫu, thông báo nghĩa vụ thuế và hướng dẫn phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Lộ trình triển khai được chia thành hai giai đoạn. Trong tháng đầu tiên, hệ thống sẽ hoàn thành kết nối API để hỗ trợ tra cứu thông tin đăng ký và nghĩa vụ thuế. Ba tháng tiếp theo sẽ hoàn thiện chức năng lập, gửi tờ khai và nhận kết quả xử lý trực tuyến ngay trên ứng dụng.

Để Quy chế phối hợp sớm phát huy hiệu quả, ông Nguyễn Tiến Sỹ đề nghị hai cơ quan khẩn trương hoàn thành kết nối kỹ thuật, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn và thông suốt; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn hộ kinh doanh sử dụng iHanoi và eTax Mobile, bố trí lực lượng hỗ trợ tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh của người nộp thuế.

Theo ông, hiệu quả triển khai cần được theo dõi thường xuyên thông qua các chỉ tiêu như số lượng người sử dụng, tỷ lệ hồ sơ điện tử, thời gian giải quyết thủ tục, mức độ hài lòng của người nộp thuế và chất lượng vận hành hệ thống để tiếp tục hoàn thiện dịch vụ.

Về phía Cục Thuế, ông Lê Long yêu cầu các đơn vị chuyên môn chủ động phối hợp, bảo đảm đầy đủ điều kiện nghiệp vụ và kỹ thuật, kịp thời tháo gỡ các khó khăn trong quá trình triển khai.

Ông Lê Long khẳng định: "Cục Thuế luôn sẵn sàng phối hợp với các bộ, ngành, địa phương trong kết nối, chia sẻ dữ liệu và phát triển các dịch vụ thuế số, hướng tới xây dựng nền quản lý thuế hiện đại, minh bạch, dựa trên dữ liệu và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn".

Tại hội nghị, đại diện Cục Thuế và Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội đã ký kết Quy chế phối hợp gồm 4 chương, 8 điều. Theo đó, Cục Thuế chịu trách nhiệm cung cấp dữ liệu chính xác thông qua API, còn Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội chịu trách nhiệm vận hành hạ tầng iHanoi và bảo đảm an toàn thông tin người nộp thuế trong phạm vi hoạt động của AI.

Việc ký kết được kỳ vọng tạo bước tiến mới trong chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, thúc đẩy chuyển đổi số trong quản lý thuế, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số của Thủ đô, đồng thời mang đến phương thức thực hiện nghĩa vụ thuế thuận tiện, minh bạch và hiện đại hơn cho hàng trăm nghìn hộ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội.