Theo đó, từ ngày 1/11/2019, công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 với tên gọi “Trợ lý ảo NIRA” sẽ phục vụ khách hàng trên website và fanpage của Ngân hàng Quốc Dân (NCB).

Nhờ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, “Trợ lý ảo NIRA” có thể tương tác giải đáp tất cả các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tiền gửi như lãi suất tiền gửi, các kỳ hạn gửi, các ưu đãi liên quan đến gửi tiết kiệm… với tốc độ phản hồi nhanh chóng, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên hoàn thiện hơn.

Đại diện NCB cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của NCB và đây là xu hướng chung trên thế giới nhằm tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.  NCB hiện triển khai Trợ lý ảo NIRA trên cả website  và Fanpage nhằm đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng. 

Có thể nói trợ lý ảo NIRA là một bước đi mới của NCB nhằm khẳng định mạnh mẽ hơn nữa việc đầu tư phát triển công nghệ số xuyên suốt trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.