Sở Du Lịch TP.HCM vừa có văn bản yêu cầu lãnh đạo các khu, điểm du lịch, doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch trên địa bàn phải chuẩn bị các điều kiện tốt nhất để phục vụ khách du lịch trong dịp giỗ Tổ Hùng Vương, lễ 30/4 - 1/5 và mùa du lịch hè năm 2026.

Theo đó, Sở Du Lịch yêu cầu các đơn vị trên chủ động rà soát, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, quy trình phục vụ, đảm bảo an ninh, an toàn, cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch; tuân thủ các quy định về phòng, chống cháy nổ; đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; vệ sinh môi trường, thu gom, xử lý rác thải, chất thải theo quy định; thực hiện đúng quy định về đăng ký, niêm yết giá công khai, bán đúng giá niêm yết đối với sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm, tham quan, trải nghiệm và ẩm thực của du khách.

Sở đặc biệt lưu ý, giá dịch vụ phải được niêm yết tại khu vực lễ tân, nơi dễ nhìn thấy, nơi khách tiếp cận trước khi sử dụng dịch vụ và  không để xảy ra tình trạng ép giá, chèo kéo, phân biệt đối xử với khách du lịch.

Các doanh nghiệp có tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí dưới nước phải thực hiện đầy đủ các biện pháp đảm bảo an toàn, cứu hộ, cứu nạn theo quy định; Tuyệt đối không sử dụng phương tiện, trang thiết bị không đảm bảo điều kiện an toàn để phục vụ khách du lịch nhất là các phương tiện ô tô, thủy nội địa.

Các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh du lịch cần phối hợp với lực lượng chức năng tại địa phương xây dựng phương án điều tiết, phân luồng khách theo khu vực, điểm đến; phương án đảm bảo an toàn cho khách du lịch, đặc biệt tại các khu vực đông khách, các chương trình tham quan, sự kiện du lịch nhằm hạn chế tình trạng khách tập trung đông gây ùn tắc cục bộ, quá tải và suy giảm chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi để khách du lịch dễ dàng tiếp cận các khu, điểm du lịch trên địa bàn.

Các đơn vị trên cũng phải công khai đường dây nóng của cơ quan chức năng để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh; kiểm soát thông tin, không để phát tán sai sự thật; tăng cường truyền thông bảo đảm an toàn, chất lượng dịch vụ và hình ảnh du lịch Việt Nam.

Trong thời gian thực hiện, trường hợp xảy ra sự cố hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến an toàn, quyền lợi của khách du lịch (nếu có), phải kịp thời báo cáo về Sở Du lịch để phối hợp xử lý và tổng hợp báo cáo UBND Thành phố theo quy định.

Theo dự báo, dịp lễ sắp tới, tại TP.HCM lượng hành khách tăng mạnh ở đường hàng không, bến xe, Metro, đường thủy.