Việc làm chủ các nền tảng công nghệ chuyên sâu từ thu hồi nợ đến quản trị khách hàng minh chứng cho bước tiến thực chất trong chiến lược tự chủ, đặt nền móng vận hành an toàn và tinh gọn cho ngân hàng.

Chuyển dịch tâm điểm từ phát triển dịch vụ số đến đổi mới vận hành

Trong làn sóng chuyển đổi số ngành ngân hàng, công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn trở thành nền tảng tái cấu trúc vận hành, tăng cường quản trị và tối ưu nguồn lực.

Thành quả từ các dịch vụ số hóa ban đầu đã tạo tiền đề vững chắc để VCBNeo tiến sâu vào bài toán quản trị nội bộ. Cùng với ứng dụng ngân hàng số NeoOne đến giải pháp chữ ký điện tử trên E-Office, hệ thống phê duyệt tín dụng LOS27-ver5 triển khai từ ngày 01/08/2026 đã giúp rút ngắn 50% thời gian luân chuyển hồ sơ tín dụng so với phương thức truyền thống, giảm thao tác thủ công và đẩy nhanh tiến độ xử lý công việc. Bên cạnh đó, VCBNeo chính thức triển khai tính năng chữ ký số công cộng tích hợp trên hệ thống LOS-27 từ ngày 01/10/2026 nhằm giảm thiểu giấy tờ lưu kho và tối ưu chi phí vận hành.

Đáng chú ý, hệ thống quản lý thu hồi nợ (Collection) tập trung và ứng dụng tác nghiệp kinh doanh NeoRM là hai mảnh ghép tiêu biểu thể hiện năng lực tự chủ giải pháp, đưa công nghệ trở thành công cụ điều hành trực tiếp trong việc phòng ngừa rủi ro lẫn phát triển kinh doanh.

Số hóa công tác thu hồi nợ bằng nền tảng dữ liệu tập trung

Trong bài toán quản trị rủi ro tín dụng, công tác quản lý và thu hồi nợ đòi hỏi tính chính xác, kịp thời và tuân thủ pháp lý nghiêm ngặt. Với định hướng “Digital for All”, VCBNeo đã xây dựng và đưa vào vận hành hệ thống Collection tập trung, hướng tới chuẩn hóa quy trình và thay thế phương thức xử lý thủ công, phân tán trước đây.

Giải pháp Collection tự động tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ, kết nối lịch sử tín dụng, hồ sơ pháp lý và thông tin phát sinh trong quá trình tác nghiệp, hình thành hồ sơ xuyên suốt theo từng khoản nợ. Theo ước tính, hệ thống giúp rút ngắn tới 90% thời gian tìm kiếm hồ sơ và 60% - 70% thời gian tập hợp hồ sơ phục vụ thống kê, báo cáo so với trước đây.

Giá trị lớn nhất của Collection là đưa công tác xử lý nợ vận hành tập trung, minh bạch và hoàn toàn dựa trên dữ liệu. Khi bức tranh tổng thể về khoản vay được hiển thị minh bạch và xuyên suốt, ngân hàng có đủ cơ sở dữ liệu để phân loại nhóm nợ, đánh giá sát thực năng lực dòng tiền và khả năng phục hồi của khách hàng, từ đó đưa ra phương án cơ cấu hoặc thu hồi phù hợp.

NeoRM - Động cơ bứt phá hiệu quả cho lực lượng bán hàng

Được thiết kế chuyên biệt cho đội ngũ Quản lý quan hệ khách hàng (RM) và chính thức vận hành từ ngày 09/09/2026, NeoRM tích hợp toàn bộ công cụ tác nghiệp lên thiết bị di động: từ quản lý danh mục khách hàng hiện hữu, tiếp nhận khách hàng tiềm năng (Lead), đến tra cứu tức thời quy định sản phẩm, biểu phí và lãi suất.

Điểm đột phá của NeoRM nằm ở khả năng kết nối xuyên suốt quy trình bán hàng. Ngay khi phát sinh nhu cầu từ khách hàng tiềm năng, hệ thống tự động phân bổ dữ liệu đến đúng cán bộ phụ trách kèm thông báo đẩy, kết hợp tiện ích gửi email và nhắc lịch hẹn tự động giúp quá trình chăm sóc được thực hiện xuyên suốt trên cùng một nền tảng. Đặc biệt, việc kết nối với hệ thống khởi tạo khoản vay (LOS) giúp khép kín quy trình từ tiếp cận khách hàng đến khởi tạo hồ sơ tín dụng, giảm tối đa khâu nhập liệu lặp lại và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.

Việc quản lý tập trung toàn bộ lịch sử tương tác và tiến độ hồ sơ trên NeoRM giúp các cấp quản lý dễ dàng điều phối nguồn lực, bảo đảm tính liên tục và nhất quán trong chất lượng phục vụ khách hàng.

Số hóa lấy nghiệp vụ làm trọng tâm, củng cố đà phát triển bền vững

Đại diện VCBNeo cho biết, từ hệ thống Collection, LOS27-ver5 đến ứng dụng NeoRM, mọi giải pháp công nghệ tại ngân hàng đều xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của các đơn vị nghiệp vụ, tập trung tháo gỡ trực tiếp các điểm nghẽn vận hành và tối ưu hóa chi phí nguồn lực.

Trong thời gian tới, VCBNeo tiếp tục mở rộng phạm vi số hóa quy trình nội bộ và nâng cấp tính năng phân tích trên NeoRM. Đồng thời, ngân hàng từng bước nghiên cứu ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) vào công tác thẩm định, vận hành gắn với bảo mật và an toàn thông tin, tạo điểm tựa vững chắc cho mục tiêu phát triển ổn định và bền vững.