Chủ động hoàn thiện cơ chế, chính sách

Tuân thủ pháp luật và xây dựng cơ chế nội bộ đồng bộ, vững chắc là nền tảng để hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt phát triển an toàn, hiệu quả. Bám sát chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, Agribank chủ động rà soát, cập nhật hệ thống văn bản, ban hành quy định triển khai Luật Các tổ chức tín dụng 2024, Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2024/NĐ-CP và các thông tư liên quan, bảo đảm cơ sở pháp lý chặt chẽ cho toàn bộ hoạt động nghiệp vụ.

Ngân hàng đặc biệt chú trọng an toàn, bảo mật và phòng chống gian lận, ban hành quy định về bảo vệ hệ thống thông tin, quản lý chữ ký điện tử, thu thập dữ liệu sinh trắc học và thông tin CCCD gắn chip trên ứng dụng Agribank Plus, eBanking và tại quầy, xác thực qua VNeID. Đồng thời, Agribank triển khai xác thực sinh trắc học cho giao dịch giá trị cao theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN; kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để làm sạch dữ liệu; xây dựng hệ thống giám sát tài khoản, cảnh báo gian lận trên toàn bộ kênh giao dịch, hình thành “lá chắn đa lớp” bảo vệ tài sản và dữ liệu khách hàng.

Nâng cấp hạ tầng thanh toán hiện đại, “phủ sóng” mọi ngõ ngách

Hạ tầng thanh toán là “xương sống” của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Nhiều năm qua, Agribank tập trung đầu tư xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, an toàn, có khả năng xử lý khối lượng giao dịch lớn và kết nối linh hoạt với các hệ sinh thái, bảo đảm thanh toán thông suốt, ổn định, góp phần thu hẹp khoảng cách công nghệ giữa thành thị và nông thôn. Đây là bước đi chiến lược nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Với vai trò ngân hàng chủ lực trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, Agribank phát triển mạng lưới phân phối đa dạng, kết hợp kênh truyền thống và số hóa. Hơn 2.200 chi nhánh, phòng giao dịch phủ khắp cả nước cùng các điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng đã đưa dịch vụ ngân hàng đến vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, giúp người dân tiếp cận tài chính thuận tiện.

Song song đó, Agribank quy hoạch lại mạng lưới ATM/CDM, mở rộng đơn vị chấp nhận thanh toán, triển khai máy POS và Kiosk ngân hàng tự động (AutoBanking/Agribank Digital) hoạt động 24/7, ứng dụng eKYC, cho phép khách hàng tự mở tài khoản, phát hành thẻ và thực hiện nhiều giao dịch nhanh chóng, tiện lợi.

Đa dạng hóa hệ sinh thái dịch vụ tài chính số

Trên nền tảng hạ tầng hiện đại, an toàn, Agribank phát triển hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ số đa dạng, lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong nhiều lĩnh vực kinh tế – xã hội. Ngân hàng đã hoàn thiện kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cơ quan Thuế, Hải quan, Kho bạc Nhà nước và Bảo hiểm xã hội, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiện đại hóa tài chính công.

Các ứng dụng Agribank Plus, Agribank Retail eBanking và Agribank Corporate eBanking cung cấp hơn 100 tiện ích cho khách hàng cá nhân và 40 tiện ích cho doanh nghiệp. Số lượng người dùng tăng trưởng mạnh: từ 10,9 triệu khách hàng cá nhân năm 2023 lên gần 14,4 triệu năm 2025; khách hàng tổ chức tăng từ 19,3 nghìn lên gần 27 nghìn.

Đón đầu xu hướng thương mại điện tử, Agribank mở rộng kết nối hàng nghìn nhà cung cấp. Riêng giai đoạn 2024-2025, hệ thống Billpayment tích hợp thêm hơn 6.600 đối tác, xử lý trên 1,6 tỷ giao dịch với tổng giá trị hơn 154 nghìn tỷ đồng, hình thành hệ sinh thái thanh toán liền mạch, tiện lợi.

Thay đổi thói quen – Chìa khóa của tài chính toàn diện

Tại khu vực nông thôn, rào cản lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở tâm lý e ngại thay đổi. Thấu hiểu điều đó, Agribank triển khai nhiều chương trình hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân sử dụng ngân hàng số an toàn, hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt. Quy trình mở tài khoản qua eKYC được đơn giản hóa, chỉ mất vài phút đăng ký trên điện thoại. Agribank Plus trở thành ứng dụng tích hợp chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, đặt vé, mua sắm bằng mã QR. Việc “phủ xanh” QR tại chợ dân sinh, cửa hàng nhỏ lẻ đã biến quét mã thành thói quen hằng ngày, giảm rủi ro tiền mặt và tăng minh bạch giao dịch.

Để tài chính toàn diện thực sự đi vào đời sống, Agribank phát triển sản phẩm “may đo” phù hợp người nông dân. Thẻ Lộc Việt tích hợp tính năng ghi nợ và tín dụng trên cùng một chip, đáp ứng nhu cầu chi tiêu linh hoạt. Đề án phát triển dịch vụ thẻ khu vực nông nghiệp, nông thôn mang đến nhiều ưu đãi như miễn phí phát hành, miễn phí thường niên năm đầu, hạn mức thấu chi đến 30 triệu đồng. Ngân hàng cũng miễn, giảm phí cho học sinh, sinh viên, người hưởng lương hưu, an sinh xã hội và miễn phí duy trì Agribank Plus với tài khoản mở trực tuyến.

Song song đó, Agribank xây dựng hệ thống chăm sóc, giải quyết khiếu nại minh bạch, kịp thời, coi niềm tin là nền tảng của hệ sinh thái số bền vững.

Vị thế tiên phong trong nền kinh tế số

Triển khai các mục tiêu theo Quyết định 1813/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ là nhiệm vụ chiến lược, đồng thời là thước đo cho nỗ lực của Agribank trong thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt tại khu vực nông nghiệp, nông thôn.

Giai đoạn 2021–2025, giao dịch không dùng tiền mặt tại Agribank tăng trưởng bình quân 46% về số lượng và 18% về giá trị. Riêng kênh Internet Banking bứt phá mạnh mẽ, số lượng giao dịch tăng 603%, giá trị tăng 1.415%, vượt xa mục tiêu đề ra. Kết quả này cho thấy định hướng đầu tư đúng đắn vào nền tảng eBanking, đáp ứng hiệu quả nhu cầu giao dịch và quản trị tài chính trực tuyến của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Thành công của Agribank góp phần quan trọng vào kết quả chung của ngành khi tỷ lệ người trưởng thành có tài khoản thanh toán toàn quốc đạt khoảng 87%, vượt mục tiêu 80%. Nền tảng đó được xây dựng trên bốn trụ cột: hiện đại hóa hạ tầng công nghệ; mở rộng hệ sinh thái số; thúc đẩy thanh toán ở lĩnh vực trọng điểm; tăng cường quản trị rủi ro.

Với tầm nhìn chiến lược và sự kiên trì, Agribank đang tiếp tục viết nên câu chuyện thành công về một ngân hàng hiện đại, tin cậy, giữ vững vị thế trụ cột trong hệ thống tài chính Việt Nam, sẵn sàng vươn mình cùng đất nước trong năm mới 2026.