Theo báo cáo từ các diễn đàn công nghệ và trang MacRumors, từ tháng 11/2024, nhiều người dùng phản ánh ghi chú trong ứng dụng Notes đột ngột biến mất sau khi cập nhật các điều khoản iCloud. Sự cố này ảnh hưởng đặc biệt tới những ai sử dụng tính năng đồng bộ iCloud để lưu trữ dữ liệu.

Ngoài ra, một số người dùng còn gặp thông báo lỗi “Cannot Complete Action” khi cố gắng chấp nhận các điều khoản mới của iCloud. Những lỗi này không chỉ gây phiền toái mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và học tập của người dùng.

"Tôi không thể tìm lại các ghi chú đã lưu cho buổi họp quan trọng. Thật sự rất phiền phức," một người dùng bức xúc chia sẻ trên diễn đàn Reddit.

Trong tài liệu hỗ trợ phát hành ngày 16/11, Apple hướng dẫn người dùng cách khôi phục ghi chú iCloud như sau:

Kiểm tra đồng bộ iCloud: Mở Cài đặt trên thiết bị.

Chọn tên người dùng (Apple ID).

Vào mục iCloud và kiểm tra xem tính năng Notes đã được bật hay chưa.

Khôi phục từ sao lưu iCloud: Nếu tính năng đồng bộ đã bật nhưng ghi chú vẫn không xuất hiện, hãy khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu iCloud trước đó.

Khởi động lại thiết bị: Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy khởi động lại iPhone, iPad hoặc Vision Pro, sau đó thử lại từ đầu.

Apple cũng khuyến nghị người dùng cập nhật thiết bị lên phiên bản iOS, iPadOS hoặc visionOS mới nhất để đảm bảo ứng dụng hoạt động ổn định hơn.

Động thái của Apple đã phần nào trấn an người dùng, nhưng nhiều người vẫn bày tỏ sự thất vọng. Họ cho rằng Apple cần có biện pháp triệt để hơn thay vì chỉ đưa ra hướng dẫn xử lý tạm thời.

"Một công ty công nghệ lớn như Apple cần đảm bảo dữ liệu người dùng không bị mất, thay vì để người dùng tự xử lý vấn đề do lỗi từ hệ thống," một bình luận trên Twitter nhận định.