Base 2.0 được xây dựng lại cho kỷ nguyên AI

Chia sẻ tại sự kiện, ông Phạm Kim Hùng, Nhà sáng lập, Chủ tịch Base.vn cho biết, sau một thập kỷ đồng hành cùng hơn 12.000 doanh nghiệp, Base.vn không lựa chọn cách đơn thuần bổ sung một số tính năng AI vào nền tảng hiện có. Thay vào đó, doanh nghiệp đặt lại câu hỏi từ gốc: Khi AI trở thành một phần của lực lượng lao động, phần mềm doanh nghiệp cần được thiết kế như thế nào?

Ông Hùng cho rằng, bài toán của doanh nghiệp hiện nay không còn đơn thuần là chuyển các quy trình từ giấy tờ lên phần mềm. Sự xuất hiện ngày càng sâu của AI Agent, Copilot và các công cụ tự động hóa đang làm thay đổi cách doanh nghiệp nghiên cứu, phân tích, lập kế hoạch và xử lý công việc.

Nếu AI thực sự trở thành một thành phần trong tổ chức, việc bổ sung một vài tính năng AI vào kiến trúc phần mềm hiện tại có thể chưa đủ. Đây cũng là lý do Base.vn lựa chọn xây dựng lại kiến trúc nền tảng.

Sau hai năm phát triển, Base.vn giới thiệu Base 2.0 tại chuỗi sự kiện Enterprise AI Summit 2026 được tổ chức tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong tháng 9/2026.

Điểm đáng chú ý của Base 2.0 nằm ở cách tiếp cận. Đây không được định vị như một phiên bản nâng cấp thông thường, mà là sự thay đổi trong cách xây dựng phần mềm doanh nghiệp.

Theo ông Hùng, sau 10 năm, Base.vn cần nhìn lại những gì đã xây dựng để chuẩn bị cho một thời kỳ mới. Trọng tâm không còn là phát triển phần mềm với ngày càng nhiều tính năng, mà là tạo ra một môi trường vận hành có thể kết nối con người, phần mềm và AI.

Trong tư duy của Base.vn, một thay đổi quan trọng nằm ở cách định nghĩa công việc. Công việc không chỉ là một nhiệm vụ được giao cho một nhân sự, mà là một hành động được thực hiện trong một dịch vụ, có đầu vào, đầu ra và kết quả cụ thể.

Cách tiếp cận này gắn với kiến trúc hướng dịch vụ (Service-Oriented Architecture - SOA) mà Base.vn lựa chọn cho nền tảng mới. Thay vì các ứng dụng hoạt động rời rạc, kiến trúc này hướng tới một môi trường chung, nơi các đơn vị có thể hoạt động độc lập nhưng vẫn kết nối thông qua những chuẩn đầu vào và đầu ra thống nhất.

Ông Hùng cho biết Base.vn sẽ chuyển trọng tâm từ việc nói về phần mềm hay tính năng sang “service”, đầu vào, đầu ra và kết quả. Mục tiêu là xây dựng hệ thống các Operation Service được chuẩn hóa, hướng tới kết quả và tạo môi trường để con người cùng AI có thể phối hợp.

Nếu chuyển đổi số trước đây tập trung vào số hóa quy trình, cách tiếp cận mới đặt ra câu hỏi rộng hơn: Doanh nghiệp sẽ tổ chức công việc như thế nào khi trong cùng một hệ thống có cả con người và các “nhân sự” AI?

Điểm đáng chú ý là AI trong mô hình này không chỉ được đặt ở vai trò hỗ trợ từng cá nhân. Base hướng tới việc AI có thể tham gia vào các công việc của tổ chức với đầy đủ bối cảnh, dữ liệu và tri thức được tích lũy từ quá trình vận hành.

Qua đó, mỗi quy trình và kết quả công việc có thể tiếp tục trở thành nguồn dữ liệu, tri thức cho những hoạt động tiếp theo. Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng các ứng dụng, AI Agent, quy trình và kết nối phù hợp với nhu cầu riêng.

Hướng tới mô hình con người, phần mềm và AI cùng tham gia 

Đây là một trong những điểm tham vọng nhất trong tầm nhìn của Base.vn. Theo cách Base.vn hình dung, AI Agent không chỉ là một công cụ được kích hoạt khi nhân viên cần hỗ trợ. AI có thể trở thành một thực thể tham gia vào tổ chức, được cấp tài khoản, giao nhiệm vụ và tạo ra kết quả công việc.

Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải suy nghĩ lại cách phân công, phối hợp và đánh giá công việc.

Trong mô hình truyền thống, con người là trung tâm của lực lượng lao động, còn phần mềm chủ yếu đóng vai trò công cụ. Với mô hình Base hướng tới, con người, phần mềm và AI cùng hiện diện trong một môi trường vận hành thống nhất.

Ông Hùng cho rằng đây là một thách thức lớn, khi AI Agent có thể ghi nhớ nhiều hơn, xử lý nhanh hơn hoặc thực hiện tốt hơn con người ở một số công việc.

Một nội dung khác được Base giới thiệu là tầm nhìn về “Intelligent Organization” - mô hình tổ chức trong đó con người, phần mềm và AI cùng tham gia vào quá trình vận hành, tích lũy tri thức và tạo ra giá trị.

Khi mỗi công việc tạo ra một kết quả, kết quả đó tiếp tục trở thành dữ liệu và tri thức cho những công việc tiếp theo. Khi AI có thể tiếp cận đầy đủ hơn với bối cảnh và tri thức của tổ chức, AI không còn đứng bên ngoài quy trình mà trở thành một phần của quy trình.

Sau 10 năm phát triển, Base.vn không chỉ đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi mà chính nền tảng này cũng đang tự thay đổi. Từ một nền tảng phục vụ quá trình số hóa vận hành, Base.vn muốn chuyển sang vai trò của một hệ thống vận hành dành cho thời đại con người và AI cùng làm việc.

Với ông Phạm Kim Hùng, bước chuyển này không nằm ở việc phần mềm có thêm bao nhiêu tính năng, mà ở cách phần mềm được thiết kế và cách doanh nghiệp sử dụng nó. Công nghệ cuối cùng vẫn phải quay về một câu hỏi căn bản có giúp doanh nghiệp tạo ra kết quả tốt hơn hay không?

Sau một thập kỷ, Base.vn đang bước sang một chương mới. Phía sau Base 2.0 không chỉ là câu chuyện về một sản phẩm công nghệ mới, mà còn là nỗ lực trả lời một bài toán lớn hơn.

Với việc ra mắt Base 2.0, Base.vn cho biết kỳ vọng mở ra một hướng tiếp cận mới đối với phần mềm doanh nghiệp, phù hợp với bối cảnh AI ngày càng hiện diện sâu hơn trong hoạt động của các tổ chức.