Cùng với việc mở rộng các kênh giao dịch điện tử, EVN đã từng bước rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu cấp điện mới.

Cụ thể, thời gian cấp điện từ lưới trung áp còn bình quân 2,53 ngày; cấp điện từ lưới hạ áp cho khách hàng sinh hoạt là 2,48 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt là 2,66 ngày. Đây là những kết quả cụ thể phản ánh nỗ lực cải tiến quy trình nghiệp vụ, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi tiếp cận dịch vụ điện.

Không chỉ ở khâu tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, EVN còn đẩy mạnh số hóa toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng, từ đăng ký dịch vụ, theo dõi tiến độ giải quyết, thanh toán tiền điện đến giám sát mức tiêu thụ điện năng.

Một trong những nền tảng quan trọng cho quá trình này là hệ sinh thái số EVNConnect, được Tập đoàn hoàn thành triển khai từ năm 2021, nhằm tăng cường kết nối với các nền tảng chuyển đổi số của Chính phủ, bộ, ngành, địa phương và các đối tác.

Thông qua việc thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, EVN đã khai thác thông tin từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tích hợp định danh điện tử, số hóa hồ sơ và khai thác hồ sơ điện tử của công dân, doanh nghiệp. Những giải pháp này giúp giảm yêu cầu về hồ sơ giấy, tiết kiệm chi phí đi lại, lưu trữ và rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ.

Kết quả chuyển đổi số của EVN cũng đã được ghi nhận đạt mức 4 trên thang 5 mức, với tỷ lệ chuyển đổi số 81,89%, thuộc nhóm doanh nghiệp nhà nước có kết quả đánh giá cao.

Nhìn rộng hơn, những thay đổi trong hoạt động dịch vụ khách hàng cũng gắn với yêu cầu đổi mới quản trị doanh nghiệp đang được đặt ra trong quá trình tái cơ cấu EVN.

Trong định hướng tái cấu trúc, EVN xác định tiếp tục hiện đại hóa lưới điện phân phối, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, mở rộng các dịch vụ điện số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, việc sắp xếp các tổng công ty điện lực theo hướng tinh gọn, tăng cường ứng dụng dữ liệu, tự động hóa và nền tảng số trong quản lý kỹ thuật, kinh doanh, dịch vụ khách hàng cũng được đặt ra. 

Điều này cho thấy cải cách thủ tục hành chính không phải hoạt động riêng lẻ, mà là một phần của quá trình đổi mới phương thức quản trị, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp điện lực.

Trong bối cảnh EVN đang được yêu cầu nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, đồng thời đáp ứng yêu cầu phát triển thị trường điện cạnh tranh, việc chuẩn hóa quy trình, tăng tính minh bạch và giảm chi phí giao dịch cho khách hàng càng có ý nghĩa thiết thực.

Việc triển khai 12 dịch vụ điện trên VNeID vì thế không chỉ đánh dấu thêm một bước tiến về chuyển đổi số, mà còn thể hiện nỗ lực đưa kết quả cải cách hành chính vào những giao dịch thường ngày của người dân và doanh nghiệp.

Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, EVN cho biết sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu giúp khách hàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi thông qua những nền tảng số phổ biến, thuận tiện và an toàn.