Hà Nội ghi dấu ấn bằng chất lượng phục vụ và lòng hiếu khách

Thủ đô Hà Nội vừa đón thêm một dấu mốc quan trọng trên hành trình nâng tầm thương hiệu du lịch quốc tế khi được trang MoneySuperMarket, nền tảng so sánh giá và dịch vụ tài chính của Vương quốc Anh, xếp ở vị trí thứ hai trong danh sách "10 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới". Đây cũng là đại diện duy nhất của Đông Nam Á góp mặt trong tốp 10 danh giá.

Bảng xếp hạng được MoneySuperMarket xây dựng trên cơ sở phân tích hơn 100.000 đánh giá của khách hàng đối với các loại hình kinh doanh gồm nhà hàng, điểm tham quan, địa điểm giải trí và các hoạt động vui chơi tại 107 thành phố lớn trên thế giới. Với tỷ lệ đánh giá tích cực đạt 58,6%, Hà Nội chỉ đứng sau Edinburgh của Scotland với 59%, đồng thời vượt qua nhiều điểm đến nổi tiếng như Liverpool của Anh, Paris của Pháp, Vienna của Áo hay Abu Dhabi của UAE.

Theo đánh giá của MoneySuperMarket, Hà Nội ghi điểm nhờ đội ngũ nhân viên thân thiện, chất lượng phục vụ tận tình cùng trải nghiệm dịch vụ mang lại nhiều thiện cảm cho du khách. Điều tạo nên sự khác biệt của Thủ đô không đơn thuần nằm ở kỹ năng phục vụ mà còn bắt nguồn từ nền văn hóa đề cao tinh thần cộng đồng, sự hòa hợp trong đời sống xã hội và truyền thống hiếu khách của người Việt Nam.

Trong nhiều năm qua, Việt Nam liên tục được quốc tế ghi nhận là một trong 10 quốc gia có lòng hiếu khách tốt nhất thế giới. Những giá trị văn hóa ấy đã góp phần hình thành hình ảnh một Hà Nội gần gũi, cởi mở và thân thiện trong cảm nhận của đông đảo du khách quốc tế.

Danh hiệu mới tiếp tục bổ sung vào chuỗi thành tích nổi bật mà du lịch Hà Nội đạt được trong năm 2026, đồng thời phản ánh những chuyển biến tích cực trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của du khách và xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.

Chất lượng dịch vụ tạo nền tảng cho tăng trưởng du lịch

Cùng với sự ghi nhận của các tổ chức quốc tế, ngành du lịch Hà Nội đang duy trì đà tăng trưởng tích cực cả về lượng khách lẫn doanh thu.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Thủ đô ước đón 18,01 triệu lượt khách, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó, khách du lịch quốc tế đạt 4,64 triệu lượt, tăng 26,8%, còn khách nội địa ước đạt 13,37 triệu lượt.

Lượng khách tăng trưởng mạnh đã mang về tổng thu từ du lịch khoảng 74,23 nghìn tỷ đồng, tăng 19,1% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này phản ánh hiệu quả của việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng khả năng thu hút chi tiêu từ du khách. Công suất sử dụng phòng bình quân của khối khách sạn cũng đạt 65,64%, duy trì xu hướng tăng trưởng ổn định.

Đến hết tháng 5/2026, Hà Nội có 3.761 cơ sở lưu trú với hơn 71.000 phòng. Trong đó, phân khúc cao cấp tiếp tục giữ vai trò quan trọng với 28 khách sạn và khu căn hộ đạt chuẩn 5 sao cùng 16 khách sạn 4 sao. Thành phố cũng có 61 cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí được công nhận đạt chuẩn phục vụ khách du lịch.

Song hành với đầu tư cơ sở vật chất, Hà Nội dành nhiều nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực du lịch. Hiện thành phố có 2.003 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hơn 7.300 hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Sở Du lịch thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức cho hàng trăm học viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Công tác đào tạo còn được mở rộng tới lực lượng trực tiếp phục vụ tại các điểm di tích. Những người làm nhiệm vụ trông coi tại các điểm đến như đền Ngọc Sơn hay Tứ trấn Thăng Long đều được tập huấn bài bản về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và phục vụ du khách, góp phần tạo nên hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp cho điểm đến Hà Nội.

Những nỗ lực đồng bộ về hạ tầng, sản phẩm và nguồn nhân lực đã tạo nền tảng để chất lượng dịch vụ của Hà Nội ngày càng được cộng đồng quốc tế ghi nhận.

Năm 2026, nền tảng du lịch trực tuyến TripAdvisor bình chọn Hà Nội là điểm đến được yêu thích thứ hai châu Á trong hạng mục Travelers' Choice Best of the Best Destinations 2026. Thành phố đồng thời đứng thứ tư trong Top 25 điểm đến hàng đầu thế giới, xếp thứ bảy trong Top 25 điểm đến văn hóa và thứ 11 trong Top 25 điểm đến ẩm thực toàn cầu.

Bên cạnh đó, tạp chí U.S. News & World Report xếp Hà Nội ở vị trí thứ tám trong danh sách 20 điểm đến hấp dẫn nhất châu Á năm 2026. Tạp chí Time Out cũng đưa Hà Nội vào Top 50 thành phố tốt nhất thế giới năm 2026.

Việc liên tiếp xuất hiện trong các bảng xếp hạng uy tín quốc tế cho thấy thương hiệu du lịch Hà Nội đang ngày càng được củng cố trên thị trường toàn cầu. Đây là kết quả của quá trình đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quảng bá điểm đến và xây dựng hình ảnh một Thủ đô an toàn, văn minh, giàu bản sắc văn hóa.

Danh hiệu "thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện thứ hai thế giới" tiếp tục khẳng định những chuyển biến tích cực của ngành du lịch Thủ đô trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ.

Với nền tảng văn hóa hiếu khách, hệ thống dịch vụ ngày càng hoàn thiện và sự ghi nhận từ nhiều tổ chức quốc tế uy tín, Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành trung tâm du lịch hàng đầu thế giới, đồng thời đóng góp ngày càng lớn vào tăng trưởng kinh tế của Thủ đô.