Văn bản chỉ đạo này được đưa ra dựa trên báo cáo của Sở Quy hoạch - Kiến trúc và Đơn kiến nghị của cư dân Khu đô thị Ciputra. Tại văn bản báo cáo, Sở cho biết đề xuất điều chỉnh quy hoạch chưa nhận được sự đồng thuận của cư dân trong dự án.

Ngoài ra, sau khi cư dân Ciputra phản đối việc tăng số toà nhà và mỗi toà thêm vài chục tầng, chủ đầu tư dự án là Công ty TNHH Phát triển Khu đô thị Nam Thăng Long cũng cho biết đã đề nghị các cơ quan liên quan giữ nguyên chức năng ô đất trong dự án theo phê duyệt từ năm 2004 là công trình hỗn hợp, không bổ sung chức năng đất ở.

Trước đó, trong đề xuất gửi các ban, ngành, lô đất P14 diện tích gần 13.400 m2 có chức năng bãi đỗ xe được chủ đầu tư xin chuyển sang hạ ngầm bãi đỗ xe và kết hợp kinh doanh thương mại. Còn tại ô đất TM-13 diện tích gần 55.000 m2, vốn quy hoạch làm khu thương mại hỗn hợp, sân, vườn và đường nội bộ thì được đề xuất chuyển thành đất hỗn hợp thương mại, văn phòng, khách sạn và nhà ở cao tầng với dân số gần 3.000 người.

Tuy nhiên, cư dân tại dự án không đồng ý vì cho rằng những thay đổi này là nhằm phục vụ lợi ích nhóm của chủ đầu tư, không phải vì cư dân. Sau sự việc này, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cũng yêu cầu UBND TP. Hà Nội xem xét, xử lý và báo cáo Chính phủ. 

Theo đó, trong văn bản chỉ đạo, Thành phố giao Sở Quy hoạch - Kiến trúc có trách nhiệm thông báo cho các tổ chức, cá nhân về việc UBND Thành phố không xem xét về việc điều chỉnh quy hoạch tại các ô đất TM13 và P14 nêu trên. Đồng thời, giao Sở Quy hoạch - Kiến trúc chủ trì phối hợp với UBND quận Tây Hồ, UBND quận Bắc Từ Liêm và các đơn vị có liên quan đối thoại trực tiếp, công khai, minh bạch với cư dân Khu đô thị Nam Thăng Long để làm rõ nội dung cư dân và báo chí phản ánh và thông tin nội dung chỉ đạo nêu trên của UBND Thành phố.

Trên cơ sở kết quả đối thoại với cư dân và thực tế quá trình chỉ đạo, giải quyết, Sở Quy hoạch - Kiến trúc tham mưu, báo cáo thường trực Thành uỷ, Thủ tướng Chính phủ về giải quyết kiến nghị của cư dân và phản ánh của báo chí trước ngày 15/8/2019.