Đây là dấu mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam Thành phố, góp phần đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao hiệu quả giám sát, phản biện xã hội và phát huy vai trò của người dân trong tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào hoạt động được kỳ vọng sẽ mở rộng không gian tương tác giữa người dân với các cơ quan chức năng, giúp việc tiếp nhận và xử lý thông tin từ cơ sở trở nên nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn.

Theo Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng, Cổng Mặt trận số 24/7 là nền tảng tiếp nhận, lắng nghe ý kiến nhân dân trên môi trường số, cho phép người dân, cơ quan, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, tâm tư, nguyện vọng cũng như các sáng kiến, hiến kế phục vụ xây dựng và phát triển Thành phố thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet.

Điểm nổi bật của hệ thống là khả năng tiếp nhận đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và định vị hiện trường. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng phản ánh những vấn đề phát sinh trong đời sống kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh, trật tự hoặc những bất cập trong quá trình triển khai chủ trương, chính sách tại địa phương một cách trực quan, nhanh chóng và thuận tiện.

Không chỉ là nơi tiếp nhận phản ánh, Cổng Mặt trận số 24/7 còn được thiết kế như một cầu nối giữa người dân với hệ thống MTTQ các cấp, góp phần hiện thực hóa vai trò giám sát và phản biện xã hội của Mặt trận bằng những công cụ số hiện đại.

Thông qua hệ thống này, người dân có thể phản ánh các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính, hiệu quả thực thi nhiệm vụ của cơ quan chức năng, đồng thời gửi các ý tưởng, sáng kiến nhằm góp phần xây dựng Thành phố ngày càng phát triển.

Mọi phản ánh, kiến nghị sau khi được gửi lên hệ thống sẽ được phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý và theo dõi xuyên suốt trên nền tảng số. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, chuyển xử lý và phản hồi đều được thực hiện công khai, minh bạch.

Kết quả giải quyết sẽ được cập nhật trên hệ thống hoặc gửi trực tiếp tới tổ chức, cá nhân phản ánh. Người dân có thể chủ động theo dõi tiến độ xử lý thông qua mã tiếp nhận hoặc thông tin cá nhân đã đăng ký.

Người dân có thể truy cập Cổng Mặt trận số tại địa chỉ https://pakn.matranso.vn hoặc thông qua Cổng thông tin điện tử của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng tại địa chỉ https://mttq.haiphong.gov.vn, lựa chọn biểu tượng “Tiếp nhận, xứ lý phản ánh, kiến nghị của người dân” để gửi phản ánh, kiến nghị bất cứ thời điểm nào. Hệ thống được vận hành liên tục 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày trong tuần, bảo đảm việc tiếp nhận thông tin không bị giới hạn bởi thời gian hay không gian.

Ông Phạm Văn Lập, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng cho biết: Việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào vận hành là bước đi quan trọng nhằm cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số trong hệ thống MTTQ Việt Nam, từng bước đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác Mặt trận trong giai đoạn hiện nay.

Theo ông Phạm Văn Lập, để hệ thống phát huy hiệu quả thực chất, các cấp MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội, các hội quần chúng được Đảng, Nhà nước giao nhiệm vụ cùng các cơ quan liên quan cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến rộng rãi đến cán bộ, đoàn viên, hội viên và các tầng lớp Nhân dân về mục đích, ý nghĩa cũng như những tiện ích mà Cổng Mặt trận số mang lại.

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng đề nghị các đơn vị phát huy vai trò hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số, đặc biệt là những nhóm đối tượng còn hạn chế về kỹ năng công nghệ; đồng thời tăng cường phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền thông để lan tỏa thông tin, giúp người dân biết đến và sử dụng hiệu quả công cụ mới này.

“Cổng Mặt trận số 24/7 phải thực sự trở thành kênh kết nối tin cậy giữa Mặt trận với Nhân dân, là nơi lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, qua đó góp phần củng cố khối đại đoàn kết toàn dân và nâng cao hiệu quả công tác giám sát, phản biện xã hội”, ông Phạm Văn Lập nhấn mạnh.

Cũng theo lãnh đạo Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng, bộ phận chuyên môn cần bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị đúng quy định, đúng thẩm quyền, góp phần nâng cao hiệu quả tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Việc Cổng Mặt trận số 24/7 - “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” đi vào hoạt động trên phạm vi toàn thành phố Hải Phòng đã mở thêm một kênh giám sát xã hội hiện đại, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm trong tiến trình phát triển chính quyền số và đô thị thông minh.