Cục Hải quan cho biết, thời gian qua đơn vị đã tiếp nhận một số phản ánh từ người dân, doanh nghiệp và báo chí liên quan đến việc Hệ thống công nghệ thông tin Hải quan phát sinh trục trặc. Trước thông tin này, cơ quan Hải quan đã có phản hồi chính thức, làm rõ tình hình vận hành hệ thống.

Theo đó, trong quá trình hoạt động, hệ thống có ghi nhận một số sự cố cục bộ, diễn ra trong thời gian ngắn. Cụ thể, đêm 12/3/2026 xảy ra tình trạng chậm đồng bộ trạng thái nộp thuế trên Cổng thanh toán điện tử 24/7; sáng 14/3/2026, việc đồng bộ dữ liệu tờ khai với hệ thống eCustoms-V5 bị gián đoạn khoảng 15 phút. Tuy nhiên, các sự cố này đều được phát hiện, xử lý kịp thời và không gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động thông quan hàng hóa.

Về công tác bảo trì, nâng cấp hệ thống, Cục Hải quan khẳng định đây là hoạt động định kỳ, được thực hiện thường xuyên nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thời điểm bảo trì được bố trí vào khung giờ thấp điểm, chủ yếu từ đêm thứ Bảy đến sáng Chủ nhật - thời gian hệ thống tạm dừng tiếp nhận tờ khai để thực hiện các tác vụ quản trị.

Cơ quan Hải quan cũng cho biết, các kế hoạch bảo trì đều được thông báo sớm, công khai trên Cổng thông tin điện tử Hải quan và các phương tiện thông tin đại chúng, giúp doanh nghiệp chủ động sắp xếp hoạt động xuất nhập khẩu.

Trong thời gian tới, từ 21h ngày 21/3/2026 đến 6h sáng 22/3/2026, Cục Hải quan sẽ thực hiện việc quy hoạch, đấu nối và chuyển đổi các đường cáp tại Trung tâm dữ liệu. Đây là hoạt động kỹ thuật liên quan đến hạ tầng mạng, không phải xử lý sự cố hay nâng cấp phần mềm.

Thông tin này đã được gửi tới các đơn vị Hải quan và cộng đồng doanh nghiệp để chủ động trong việc đăng ký tờ khai, thực hiện thủ tục thông quan, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Hệ thống eCustoms-V5 là nền tảng xử lý nghiệp vụ hải quan điện tử trọng tâm, được Cục Hải quan triển khai nhằm hiện đại hóa toàn diện quy trình thông quan. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp thực hiện khai báo tờ khai, tiếp nhận phản hồi phân luồng, xử lý thông tin kiểm tra và hoàn tất thủ tục thông quan hoàn toàn trên môi trường số, qua đó rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp.

Điểm đáng chú ý của eCustoms-V5 là khả năng kết nối, tích hợp với nhiều hệ thống liên quan như Cổng thanh toán điện tử 24/7, hệ thống quản lý rủi ro, hệ thống giám sát hải quan và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Nhờ đó, thông tin được đồng bộ theo thời gian thực, giúp cơ quan Hải quan nâng cao hiệu quả quản lý, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi trạng thái tờ khai, nghĩa vụ thuế và tiến độ xử lý hồ sơ một cách minh bạch.

So với các phiên bản trước, eCustoms-V5 được nâng cấp về tốc độ xử lý, khả năng chịu tải và tính ổn định, đáp ứng khối lượng lớn giao dịch phát sinh hằng ngày. Hệ thống cũng được thiết kế theo hướng linh hoạt, dễ dàng mở rộng để tích hợp các dịch vụ công trực tuyến, phù hợp với lộ trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hải quan.

Tuy nhiên, do đặc thù là hệ thống công nghệ quy mô lớn, phục vụ đồng thời số lượng lớn người dùng, eCustoms-V5 vẫn có thể phát sinh các sự cố cục bộ trong thời gian ngắn. Việc giám sát, bảo trì định kỳ và nâng cấp hạ tầng vì vậy đóng vai trò quan trọng nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, thông suốt, phục vụ hiệu quả hoạt động xuất nhập khẩu.