Xây dựng “bộ mặt số”, định hình phương thức phục vụ mới

Ngày 2/4, Công ty Nước sạch Hà Nội tổ chức Lễ ra mắt Cổng thông tin điện tử, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới hiện đại hóa quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hà Nội.

Sự kiện có sự tham dự của Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng; ông Trần Anh Tuấn, Phó Chủ tịch Thường trực Hội Cấp Thoát nước Việt Nam; bà Nguyễn Minh Nguyệt, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số TP. Hà Nội, cùng đại diện các sở, ngành TP. Hà Nội, lãnh đạo Công ty và đông đảo cán bộ, người lao động.

Phát biểu khai mạc, ông Trần Xuân Cương, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV Công ty Nước sạch Hà Nội nhấn mạnh, việc ra mắt Cổng thông tin điện tử là bước đi mang tính chiến lược trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Theo ông, đây là nền tảng quan trọng để đổi mới phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ.

“Việc xây dựng Cổng thông tin điện tử là yêu cầu tất yếu của phát triển, giúp doanh nghiệp chuyển từ cung cấp dịch vụ sang phục vụ chủ động, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân”, ông Trần Xuân Cương khẳng định.

Từ góc nhìn quản trị, lãnh đạo Công ty xác định rõ vai trò của nền tảng số như một “bộ mặt số” của doanh nghiệp, là cầu nối trực tiếp với người dân, khách hàng và xã hội. Thông qua đó, các mục tiêu minh bạch thông tin, nâng cao hiệu quả điều hành và tăng cường tương tác được triển khai đồng bộ.

Ông Trần Xuân Cương nhấn mạnh thêm một nguyên tắc vận hành mới mang tính nền tảng: “Mỗi thông tin công bố là một cam kết, mỗi phản ánh của người dân là một nhiệm vụ, mỗi cải tiến là một bước tiến của Công ty”. Cách tiếp cận này cho thấy sự chuyển dịch rõ ràng từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ.

Trong khuôn khổ chương trình, đại biểu được xem phóng sự tổng thể về quá trình xây dựng hệ thống, từ công tác chăm sóc khách hàng đến việc tích hợp dữ liệu và triển khai nền tảng số. Quá trình này được thực hiện bài bản, gắn với lộ trình chuyển đổi số toàn diện của đơn vị.

Tích hợp dịch vụ trực tuyến, nâng cao trải nghiệm người dân

Cổng thông tin điện tử của Công ty Nước sạch Hà Nội được thiết kế như một nền tảng tích hợp, vừa cung cấp thông tin chính thức, vừa kết nối các dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực cấp nước.

Người dân có thể thực hiện toàn trình nhiều thủ tục thiết yếu trên môi trường số như đăng ký cấp nước mới, thay đổi thông tin hợp đồng, đề nghị kiểm tra xử lý sự cố, tra cứu và thanh toán tiền nước. Việc số hóa toàn bộ quy trình giúp giảm đáng kể thời gian xử lý và hạn chế các thủ tục giấy tờ.

Song song với đó, Công ty đã triển khai hợp đồng điện tử sử dụng nước, tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, đồng thời nâng cao tính minh bạch và khả năng kiểm soát thông tin.

Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng được nâng cấp theo hướng liên thông dữ liệu, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu. Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cải thiện mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Ở cấp độ quản trị, Cổng thông tin điện tử đóng vai trò là đầu mối tích hợp các hệ thống điều hành của Công ty, từ Trung tâm điều hành cấp nước đến hệ thống văn phòng điện tử. Sự kết nối này tạo nền tảng cho việc quản lý tập trung, giám sát hiệu quả và điều hành kịp thời.

Thông qua nền tảng số, Công ty hướng tới xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp công ích hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh của TP. Hà Nội.

Tại buổi lễ, dưới sự chứng kiến của đại diện các sở, ngành và các tổ chức liên quan, hệ thống Cổng thông tin điện tử đã chính thức được kích hoạt. Đây là dấu mốc mở ra phương thức kết nối mới giữa doanh nghiệp với người dân và xã hội.

Sự kiện mang ý nghĩa cả về kỹ thuật lẫn quản trị, thể hiện cam kết nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng dịch vụ thông qua các nền tảng số.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, nâng tầm dịch vụ thiết yếu

Phát biểu chỉ đạo tại chương trình, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng đánh giá cao những nỗ lực đổi mới của Công ty Nước sạch Hà Nội trong tiến trình chuyển đổi số.

Ông cho biết, TP. Hà Nội đang bước vào giai đoạn phát triển với nhiều chuyển biến rõ nét trong công tác điều hành và quản trị. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số trở thành phương thức vận hành mới của bộ máy hành chính và các đơn vị cung cấp dịch vụ công.

“Chuyển đổi số là phương thức quản trị và cũng là văn hóa phục vụ”, ông Trương Việt Dũng nhấn mạnh, đồng thời cho rằng việc ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực nước sạch có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, gắn trực tiếp với đời sống người dân.

Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội yêu cầu tiếp tục bảo đảm cấp nước an toàn, ổn định, liên tục, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để quản lý hệ thống, phát hiện rò rỉ và giảm thất thoát nước.

Bên cạnh đó, ông đề nghị Công ty hoàn thiện các kênh tiếp nhận và phản hồi ý kiến người dân, bảo đảm xử lý kịp thời, minh bạch nhằm củng cố niềm tin đối với dịch vụ công.

“Cán bộ, người lao động cần chủ động nâng cao năng lực số, ứng dụng công nghệ, kể cả trí tuệ nhân tạo vào công việc để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ”, ông Trương Việt Dũng nói.

Những định hướng này đặt ra yêu cầu cụ thể cho doanh nghiệp công ích trong giai đoạn mới, nơi công nghệ trở thành công cụ trực tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ thiết yếu.

Phát biểu tại chương trình, ông Đặng Ngọc Hải, Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Công ty Nước sạch Hà Nội khẳng định, việc ra mắt Cổng thông tin điện tử là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của Công ty.

Theo ông, mục tiêu xuyên suốt là nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tương tác với người dân, doanh nghiệp và xã hội thông qua các nền tảng số.

“Chúng tôi sẽ tập trung vận hành hiệu quả hệ thống, bảo đảm các dịch vụ công trực tuyến hoạt động thông suốt, ổn định, đồng thời tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, người lao động”, ông Đặng Ngọc Hải cho biết.

Ông cũng nhấn mạnh, sự hài lòng của khách hàng sẽ là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động, qua đó thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng dịch vụ.

Trong thời gian tới, Đảng ủy, Hội đồng thành viên và Ban Tổng Giám đốc Công ty sẽ tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo, bảo đảm quá trình chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, hiệu quả, gắn với nhiệm vụ chính trị và sản xuất kinh doanh, phù hợp với định hướng chung của TP. Hà Nội.

Từ một nền tảng công nghệ, Cổng thông tin điện tử đang mở ra một cách tiếp cận mới trong quản trị doanh nghiệp công ích, nơi dữ liệu, kết nối và trải nghiệm người dùng trở thành những yếu tố cốt lõi.

Việc đưa vào vận hành Cổng thông tin điện tử khẳng định bước tiến quan trọng của Công ty Nước sạch Hà Nội trong hành trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng doanh nghiệp công ích hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững của Thủ đô Hà Nội.