Ngay sau khi  mở hệ thống bán vé tàu điện tử phục vụ người dân mua vé đi tàu Tết Ất Mùi 2015 (cho đối tượng khách cá nhân) vào lúc 8h sáng 1/12/2014, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết đã có hàng chục ngàn lượt truy cập hệ thống và tình hình mua vé qua mạng ngày càng “tăng nhiệt”, số lượng vé bán ra tăng nhanh theo từng phút, từng giờ.

Mặc dù vẫn còn một số trục trặc nhỏ nhưng hệ thống đã được xử lý kịp thời nên tính đến đầu giờ chiều nay, đã có hơn 77.600 vé tàu Tết được bán qua hệ thống bán vé điện tử. Tính riêng từ 16h chiều hôm qua (2/12) đến 8h sáng nay (3/12) bán được hơn 1.300 vé.

Trong số hơn 77.600 vé được bán ra, có gần 60.000 vé được bán qua website, số lượng vé bán tại ga chỉ khoảng hơn 18.400.

Hành khách chủ yếu đặt chỗ qua website, sau đó đến các điểm giao dịch của Ngân hàng VIB và các bưu cục để thanh toán. Theo thống kê, có hơn 44.000 vé thanh toán qua các điểm giao dịch của Ngân hàng VIB và các bưu cục, gần 8.000 vé trả tiền online, hơn 7.100 vé thanh toán tại ga.

Lúc cao điểm nhất có khoảng hơn 15.000 người truy cập hệ thống cùng lúc. Trong khi đó theo cam kết của phía FPT IS với VNR, hệ thống có thể đáp ứng được khoảng 2 triệu lượt truy cập.

Hệ thống bán vé điện tử cơ bản đáp ứng yêu cầu. Một số lượng ít hành khách khi đặt mua vé không thành công do lỗi kỹ thuật. Sau 13h00 ngày 2/12, Tổng công ty và FPT đã điều chỉnh và hướng dẫn cụ thể đến hành khách. Theo đó có khoảng 300 hành khách đã đặt vé thành công qua website với hình thức thanh toán qua ngân hàng.

Tuy nhiên khi ra ngân hàng, hành khách mới biết chỉ có thể thanh toán qua các điểm giao dịch của ngân hàng VIB nên đã không thanh toán được ngay. Sau đó, hành khách thay đổi hình thức thanh toán qua online. Tuy nhiên theo quy định với hình thức thanh toán này, khi đã đặt chỗ thành công phải thanh toán trong vòng 10 phút, nên chỗ đã đặt trước đó bị hệ thống tự động đẩy ra nên hành khách bị mất quyền giữ vé và phải đặt vé lại.

"Chúng tôi đang nỗ lực tuyên truyền cho hành khách về các quy định này để tránh những sự cố tương tự", đại diện FPT IS cho biết.

Được biết, trong khoảng thời gian từ 8h đến 8h30, thời điểm cao điểm nhất cùng lúc có khoảng 15.000 người truy cập, còn lại bình quân khoảng 4.700 – 5.000 người truy cập.

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam khuyến cáo, các hành khách đã mua vé, thanh toán nên đến ga lấy vé sớm, chậm nhất là trước giờ tàu chạy 30 phút để tránh ùn tắc và nhỡ tàu.

Anh Minh