Sau vụ buôn lậu 28.000 viên kim cương liên quan đến ông Đặng Ngọc Thảo, nguyên Giám đốc P-Lab, nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là trang sức kim cương tăng đột biến trong thời gian rất ngắn, tạo áp lực lên nhiều doanh nghiệp trong ngành.

Tại PNJ, doanh thu mua lại gấp 5 lần bán ra tính từ ngày 3/7 đến 17/7. PNJ cũng đã cố gắng đảm bảo các quyền lợi và dịch vụ đã cam kết với khách hàng trong giai đoạn vừa qua. 

Tuy nhiên, tại buổi gặp báo chí trưa ngày 21/7, ông Phan Quốc Công, Tổng giám đốc PNJ cho biết, để đảm bảo vận hành ổn định, đồng thời bảo vệ lợi ích lâu dài của khách hàng, đối tác và các bên liên quan, Hội đồng Quản trị và Ban Giám đốc PNJ đã thống nhất triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản mới.

Theo đó, PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Nhưng để việc thanh toán được thực hiện ổn định, minh bạch và phù hợp với năng lực vận hành của hệ thống, PNJ sẽ áp dụng hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày theo năng lực thực tế cho toàn bộ các giao dịch mua lại trên toàn quốc.

Cũng theo phương án mới, PNJ thực hiện thanh toán sau khi hoàn tất quy trình kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp, thay vì thanh toán ngay trong ngày như trước đây. Việc thanh toán được thực hiện theo thứ tự hoàn tất hồ sơ giao dịch và phương án khách hàng lựa chọn. 

Trong trường hợp tổng nhu cầu giao dịch vượt hạn mức xử lý trong ngày, PNJ vẫn cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại và đảm bảo thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch theo lộ trình đã thông báo. Tuy nhiên, phía PNJ chưa xác định thời gian cụ thể là bao lâu và cho biết, Công ty đang tính toán để đưa ra thời gian hợp lý.

Theo ông Công, đây là biện pháp quản trị thanh khoản mang tính tạm thời, được áp dụng trong giai đoạn thị trường có biến động bất thường và sẽ được PNJ xem xét điều chỉnh khi thị trường trở lại ổn định. Về phương án giao dịch, đối với kim cương rời, theo Tổng giám đốc PNJ, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang kim cương rời hoặc nhận tiền, không chuyển đổi sang trang sức và vàng miếng để tuân thủ Nghị định 232.

Đối với các dòng hàng còn lại, khách hàng có thể lựa chọn chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang các sản phẩm đang kinh doanh tại hệ thống PNJ, bao gồm: vàng miếng SJC, vàng Tài lộc PNJ, nhẫn trơn, Kim Bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm và Kim cương rời…

Giá trị chuyển đổi được áp dụng trên cơ sở chính sách ưu đãi hiện hành tại thời điểm giao dịch, đồng thời được PNJ cộng thêm mức ưu đãi bổ sung theo từng nhóm sản phẩm. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu nhận tiền, ông Phan Quốc Công cho biết, PNJ thực hiện thanh toán đầy đủ giá trị mua lại theo lộ trình mà hệ thống có thể đáp ứng. Khách hàng có thể lựa chọn phương án kết hợp linh hoạt, tức là chuyển đổi một phần giá trị mua lại sang sản phẩm PNJ và nhận chi trả bằng tiền cho phần còn lại.

Phần giá trị chuyển đổi sang sản phẩm sẽ được áp dụng ưu đãi tương ứng theo từng nhóm sản phẩm, phần giá trị nhận tiền sẽ được thanh toán theo lộ trình. Ban lãnh đạo PNJ khẳng định, Công ty ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay là bảo vệ thanh khoản, duy trì hoạt động liên tục và giữ vững giá trị dài hạn của doanh nghiệp. Mọi quyết định điều hành đều được cân nhắc trên nguyên tắc này. Những khó khăn hiện nay không xuất phát từ sự suy yếu của hoạt động kinh doanh cốt lõi, cũng không phản ánh sự suy giảm về năng lực tài chính trong trung và dài hạn.

PNJ khẳng định sẽ thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ công khai, minh bạch về chính sách xử lý và tiến độ thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng phương án đã lựa chọn. PNJ cũng sẽ chủ động hỗ trợ, giải đáp và tiếp nhận mọi phản hồi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Công ty.

Đồng thời, PNJ cũng tin rằng, những thông tin được kiểm chứng, đầy đủ bối cảnh sẽ góp phần giúp thị trường có cái nhìn toàn diện hơn, đồng thời hạn chế các suy diễn hoặc thông tin chưa được xác thực có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng cũng như sự ổn định của thị trường.

Về kết quả kinh doanh sơ bộ quý III/2026, ban lãnh đạo Công ty cho biết, lợi nhuận quý II dự kiến vẫn tăng trưởng hai chữ số nhờ doanh số bán lẻ trang sức tích cực và các biện pháp tối ưu hóa chi phí. Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh cốt lõi của PNJ vẫn duy trì ổn định trước khi sự cố xảy ra.

Tuy nhiên, SSI Research cho rằng, nếu có tác động đáng kể từ hoạt động bán lại kim cương của khách hàng, tác động đó nhiều khả năng sẽ phản ánh rõ hơn vào kết quả kinh doanh quý III/2026 thay vì quý II/2026. Trên cơ sở đó, SSI dự báo doanh thu bán lẻ của PNJ có thể chịu ảnh hưởng nhất định trong ngắn hạn.

Do đó, SSI Research giảm dự báo lợi nhuận sau thuế 2026 xuống 3.333 tỷ đồng (vẫn tăng 18% so với cùng kỳ) từ mức dự báo trước đó là 3.569 tỷ đồng (+26%). Mặc dù mức điều chỉnh lợi nhuận không lớn, trọng tâm của thị trường hiện đã chuyển từ rủi ro lợi nhuận sang rủi ro niềm tin. SSI Research tạm thời đưa PNJ vào diện xem xét lại cho đến khi có thêm thông tin từ cơ quan chức năng và doanh nghiệp. 

Trên thị trường chứng khoán, cổ phiếu PNJ mở phiên giao dịch chiều ngày 21/7 bị bán mạnh về giá sàn 38.150 đồng/cp. Tính từ đầu tháng 7 đến nay, thị giá cổ phiếu đã giảm gần 40%; nếu tính trong khung 6 tháng, mức giảm lên tới hơn 55%.