Chủ tịch UBND TP.Đà Nẵng Phạm Đức Ấn vừa ký, ban hành kế hoạch triển khai thực hiện các giải pháp cải thiện, nâng cao điểm số, thứ hạng của Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng năm 2026.

Kế hoạch này giúp tăng cường triển khai hiệu quả Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ, bảo đảm việc đo lường, đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được thực hiện thường xuyên, thực chất, khách quan; xác định rõ trách nhiệm của từng sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan trong việc thực hiện cải thiện, nâng cao điểm số và thứ hạng Bộ chỉ số 766 trong năm 2026.

Đồng thời, kế hoạch còn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của thành phố.

Chủ tịch UBND TP.Đà Nẵng yêu cầu nêu cao tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường trong chỉ đạo thực hiện, ưu tiên nguồn lực triển khai và xác định kết quả triển khai Kế hoạch này là một trong các căn cứ để đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ các cơ quan, đơn vị, địa phương và người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương.

Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường quán triệt đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và xác định việc triển khai kế hoạch này là công việc trọng tâm, thường xuyên và liên tục trong chỉ đạo, điều hành của cơ quan, đơn vị; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp.

Mục tiêu phấn đấu đến hết năm 2026, Đà Nẵng thuộc nhóm 5 địa phương dẫn đầu về chỉ số giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chỉ tiêu phấn đấu chung đối với các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường theo Bộ chỉ số 766 gồm: Điểm công khai minh bạch đạt 18/18 điểm; Điểm tiến độ giải quyết đạt 19,80/20 điểm; Điểm dịch vụ công trực tuyến đạt 12/12 điểm; Điểm thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; Điểm mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; Điểm số hóa hồ sơ đạt 21,60/22 điểm.

Về chỉ tiêu cụ thể, đối với các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố đạt tối thiểu 95 điểm trong Quý II năm 2026, đạt từ 96/100 điểm trở lên năm 2026. Đối với UBND các xã, phường đạt tối thiểu 95 điểm trong Quý II năm 2026, đạt từ 97/100 điểm trở lên năm 2026.

Nội dung nhiệm vụ theo các nhóm chỉ tiêu của bộ chỉ số 766, gồm Nhóm chỉ tiêu công khai minh bạch; Nhóm chỉ tiêu tiến độ giải quyết; Nhóm chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến; Nhóm chỉ tiêu số hóa hồ sơ; Nhóm chỉ số về mức độ hài lòng…

Trong đó, Nhóm chỉ tiêu công khai minh bạch sẽ thường xuyên rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ TTHC, quy trình nội bộ, quy trình điện tử, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí, kết quả giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC các bộ, ngành Trung ương và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố.

Đảm bảo thông tin công khai thống nhất giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành Trung ương và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố trong kỳ báo cáo.

Thường xuyên theo dõi (hằng ngày) kết quả đồng bộ hồ sơ của cơ quan, đơn vị, địa phương mình, kịp thời phối hợp với đơn vị quản lý vận hành hệ thống của bộ, ngành Trung ương và VNPT Đà Nẵng đối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố để xử lý.

Nhóm chỉ tiêu tiến độ giải quyết sẽ đẩy mạnh việc chuẩn hóa, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu đã có để giảm thời gian xử lý và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Tổ chức tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ TTHC theo đúng quy trình, thời hạn đã công bố; phấn đấu 100% tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn.

Thực hiện đúng vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình giải quyết hồ sơ; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan nhằm rút ngắn thời gian xử lý. Thường xuyên theo dõi, đôn đốc về tiến độ, kết quả xử lý hồ sơ, cảnh báo đối với các hồ sơ sắp đến hạn để ưu tiên bố trí nguồn lực thực hiện.

Nhóm chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến sẽ rà soát, chuẩn hóa và bảo đảm 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo quy định.

Trang bị đầy đủ thiết bị, đường truyền, chữ ký số cá nhân để bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến được thực hiện thông suốt. Bố trí cán bộ, lực lượng Đoàn Thanh niên, Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là đối với các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ.

Đẩy mạnh, đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến (video, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công,…).

Nhóm chỉ tiêu thanh toán trực tuyến sẽ rà soát, bảo đảm 100% TTHC có phát sinh phí, lệ phí được tích hợp, cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành Trung ương và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố.

Khuyến khích, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thanh toán trực tuyến ngay trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; hạn chế thu phí, lệ phí bằng tiền mặt tại Bộ phận Một cửa và quét mã QR thanh toán qua tài khoản thụ hưởng của đơn vị trung gian thanh toán. Phấn đấu đạt 100% hồ sơ thanh toán trực tuyến.

Tăng cường phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến để mở rộng tiện ích thanh toán trực tuyến. Lựa chọn nhóm thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ để triển khai thí điểm các giải pháp thúc đẩy thanh toán trực tuyến, nhân rộng mô hình hiệu quả.

Nhóm chỉ tiêu số hóa hồ sơ hướng đến 100% hồ sơ tiếp nhận phải được số hóa bảo đảm đầy đủ, đúng thành phần, đúng quy trình, xác thực dữ liệu dân cư, ký số kết quả. Đồng thời thực hiện lưu kết quả vào Kho dữ liệu tổ chức, cá nhân (khi thực hiện lưu Kho bắt buộc file kết quả phải là file PDF và có ký số).

Bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp kết quả điện tử hợp lệ, có giá trị pháp lý theo quy định. Đẩy mạnh việc tái sử dụng dữ liệu, hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đã được số hóa trong giải quyết các TTHC tiếp theo; không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống, các cơ sở dữ liệu.

Nhóm chỉ số về mức độ hài lòng sẽ thường xuyên theo dõi phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia (pakn.dichvucong.gov.vn) để tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh kiến nghị và công khai kết quả xử lý phản ánh kiến nghị theo thời gian quy định; tuyệt đối không để chậm trễ trả lời phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

Thực hiện hướng dẫn, cung cấp thông tin đầy đủ ngay từ lần đầu tiếp nhận, hạn chế phát sinh việc bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.