Kinh doanh tử tế là “lá chắn” bền vững

Hơn 10 năm gắn bó với lĩnh vực phát triển cộng đồng và truyền thông số, Đỗ Tiến Thành, Phó Tổng giám đốc Công ty CP Thương mại và Truyền thông Sunny Việt Nam, nhìn nhận rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người lao động đã thay đổi căn bản cùng sự bùng nổ của mạng xã hội. Nếu trước đây, nhiều bất công trong nội bộ doanh nghiệp bị “nuốt trôi” trong im lặng thì nay, mọi câu chuyện đều có thể được đưa ra ánh sáng chỉ sau vài cú nhấp chuột.

Theo ông Thành, sự xuất hiện dày đặc của các nhóm “bóc phốt”, “review doanh nghiệp” hay những cộng đồng chia sẻ trải nghiệm làm việc đã tạo ra một không gian mới, nơi người lao động bày tỏ tiếng nói của mình. “Chỉ cần một quyết định sa thải thiếu thuyết phục, một chính sách đãi ngộ chưa thỏa đáng hay cách ứng xử chưa chuẩn mực của người đứng đầu, ngay lập tức câu chuyện có thể lan truyền với tốc độ chóng mặt”, ông nói.

Hệ quả là không ít khủng hoảng truyền thông khởi phát từ những phản ánh rất nhỏ, nhưng khi cộng hưởng với cảm xúc đám đông, chúng nhanh chóng vượt khỏi tầm kiểm soát, kéo theo báo chí, thậm chí cả sự vào cuộc của cơ quan chức năng. “Đây là thời điểm mà các ông chủ doanh nghiệp không thể nhắm mắt, bịt tai, coi như mạng xã hội không tồn tại”, ông Thành nhấn mạnh. Bởi lẽ, sức lan tỏa của Facebook, TikTok hay YouTube ngày nay “nguy hiểm” hơn bất kỳ kênh truyền thông truyền thống nào.

Từ thực tiễn tư vấn và xử lý nhiều tình huống khủng hoảng, doanh nhân sinh năm 1994 cho rằng văn hóa doanh nghiệp chính là yếu tố quyết định sự sống còn. Những doanh nghiệp xây dựng được môi trường làm việc lành mạnh, minh bạch, tôn trọng người lao động thường nhận được sự bảo vệ tự nhiên từ chính cộng đồng mạng khi xảy ra sự cố. “Khi doanh nghiệp làm đúng, cộng đồng sẽ tự phân biệt đâu là phản ánh vô lý, đâu là chiêu trò chơi xấu. Lúc đó, khủng hoảng khó có cơ hội hình thành”, ông Thành chia sẻ. 

Quan điểm “kinh doanh tử tế” theo ông không phải khẩu hiệu đạo đức chung chung mà là chiến lược dài hạn. Tử tế với nhân viên để giữ nội lực, tử tế với khách hàng để xây dựng niềm tin, tử tế với cộng đồng để tạo nền tảng phát triển bền vững. Trong bối cảnh mạng xã hội trở thành “tòa án công luận”, sự tử tế chính là “bảo hiểm” rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất cho thương hiệu.

AI là công cụ, không phải “cây đũa thần”

Một trong những khái niệm được ông Đỗ Tiến Thành nhắc đến nhiều là social listening, tức lắng nghe mạng xã hội. Theo ông, đây không còn là công cụ xa xỉ mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp hiện đại. Thông qua việc theo dõi các cuộc thảo luận, bình luận, đánh giá trên Facebook, TikTok, Instagram hay YouTube, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì, cảm nhận ra sao về sản phẩm, dịch vụ và cả cách doanh nghiệp vận hành.

“Social listening giúp trả lời những câu hỏi rất căn bản như khách hàng đang nói gì, vì sao họ phản ứng như vậy, mức độ ảnh hưởng ở đâu và lớn đến mức nào”, ông Thành phân tích. Những dữ liệu đó cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing, cải tiến sản phẩm, thậm chí phát hiện sớm mầm mống khủng hoảng để xử lý ngay từ đầu. 

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chiến dịch truyền thông, Sunny Việt Nam hiện sở hữu và vận hành các hệ thống cộng đồng lớn trên mạng xã hội, đồng thời cung cấp các giải pháp nhận diện, kiểm soát thông tin tiêu cực, đánh giá mức độ rủi ro truyền thông. Theo ông Thành, “thương hiệu lớn cũng có thể ‘chết’ chỉ vì chủ quan với một lỗ hổng nhỏ”.

Sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là ChatGPT, từng gây ra nhiều lo ngại trong giới sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, Đỗ Tiến Thành nhìn nhận vấn đề theo hướng thực tế hơn. Ông cho rằng nỗi sợ công nghệ thay thế con người đã tồn tại từ rất lâu, nhưng đến nay, con người vẫn là chủ thể quyết định.

“ChatGPT là một kho kiến thức lớn, nhưng nó thiếu tư duy phản biện và khả năng phân định đúng sai trong nhiều tình huống phức tạp”, ông Thành nói. Theo ông, AI chỉ thực sự phát huy giá trị khi được sử dụng như công cụ hỗ trợ. Ngay khi ChatGPT, Gemini, Grok, pixverse... xuất hiện, ông đã yêu cầu đội ngũ Sunny Việt Nam nghiên cứu và ứng dụng vào sản xuất nội dung, nhưng luôn đặt con người ở vai trò kiểm chứng và định hướng.

Trong marketing, ông Thành đánh giá AI sẽ ngày càng quan trọng bởi khả năng phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu khách hàng và đưa ra khuyến nghị chính xác. Tuy nhiên, “AI không thể thay thế sự thấu cảm, đạo đức và trách nhiệm xã hội của người làm kinh doanh”, ông nhấn mạnh.

Mạng xã hội: Lỗ thủng nhỏ có thể làm đắm con thuyền lớn

Từ góc nhìn toàn cảnh, Đỗ Tiến Thành cho rằng sẽ là thiếu sót lớn nếu doanh nghiệp bỏ quên mạng xã hội trong chiến lược phát triển. Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp và cả tập đoàn lớn đã phải trả giá đắt vì coi thường những phản ánh nhỏ trên mạng. Có trường hợp chỉ từ một dòng trạng thái, thông tin lan rộng, báo chí vào cuộc, cơ quan chức năng tham gia, đến khi lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra thì đã quá muộn.

“Đừng quên, lỗ thủng nhỏ cũng có thể làm đắm một con thuyền lớn”, ông Thành cảnh báo. Theo ông, mạng xã hội cần được coi là kênh truyền thông chủ động, nơi doanh nghiệp vừa đưa thông điệp, vừa tiếp nhận phản hồi để xử lý kịp thời. Chậm vài giờ trong phản ứng cũng có thể khiến khủng hoảng vượt khỏi tầm kiểm soát.

Xuất phát từ đam mê công nghệ và câu hỏi “làm gì để vừa kiếm sống, vừa có ý nghĩa”, Đỗ Tiến Thành lựa chọn con đường xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội. Anh quan sát cách các nền tảng lớn phát triển dựa trên triết lý cho đi trước khi nhận lại, từ đó từng bước thử nghiệm, mở rộng và vượt qua nhiều giai đoạn thăng trầm.

Năm 2020, Sunny Việt Nam chính thức ra đời với mục tiêu trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong không gian số. Sau gần một thập kỷ lăn lộn, ông Thành xác định rõ sứ mệnh của mình là cụ thể hóa giá trị cho cả cộng đồng và doanh nghiệp. “Cộng đồng được tiếp cận thông tin hữu ích, chính xác, doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. Đó là động lực để chúng tôi tiếp tục hành trình này”, ông nói.

Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động, quan điểm của Đỗ Tiến Thành khá rõ ràng. doanh nghiệp muốn “sống sót” trên mạng xã hội cần đầu tư nghiêm túc vào truyền thông số, nhưng trên hết là phải xây dựng nền tảng kinh doanh tử tế. Bởi theo ông, công nghệ có thể thay đổi từng ngày, thuật toán có thể cập nhật liên tục, nhưng niềm tin của con người chỉ được tạo dựng từ những giá trị thật. Và chính những giá trị đó mới là thứ giúp doanh nghiệp đứng vững trước mọi “cơn bão” dư luận trong kỷ nguyên số.