Với quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, Hải Phòng luôn chú trọng ứng dụng công nghệ thông minh và các nền tảng số nhằm tăng cường tương tác, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân, góp phần đưa chính quyền đến gần người dân hơn.

Hiện nay, Thành phố duy trì 5 kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị gồm: ứng dụng Smart Hải Phòng, trang thông tin 1022, Tổng đài 1022, thư điện tử (email) và fanpage.

Ứng dụng “Công dân số - Smart Hải Phòng” - một kênh giao tiếp, tương tác chính với tỷ lệ thông tin tiếp nhận chiếm tới 32,3%. Việc cài đặt và sử dụng ứng dụng không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến; mà còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số, nâng cao hiệu quả tương tác với cơ quan nhà nước trong thời đại công nghệ số.

Theo đó, tính từ tháng 7/2025 đến tháng 5/2026, ứng dụng Smart Hải Phòng tiếp nhận 1.056 kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp, trong đó 88,5% số kiến nghị, phản ánh được xử lý và 11,5% đang xử lý.

Đến nay, ứng dụng Smart Hải Phòng đã có hơn 50.000 lượt tải trên cả hai nền tảng Android và IOS, với 545.447 lượt truy cập khai thác, sử dụng. Nhiều chức năng của ứng dụng được người dân thường xuyên khai thác, sử dụng như: thông báo, thông tin thiết yếu; phản ánh kiến nghị; Bản đồ số Hải Phòng với các thông tin liên quan 114 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố sau hợp nhất; tra cứu hồ sơ dịch vụ công...

Cụ thể, Smart Hải Phòng đã có các chức năng chính cơ bản, tích hợp tương đối đầy đủ các chức năng tra cứu trên nhiều lĩnh vực như: tra cứu cơ quan hành chính; tra cứu thủ tục hành chính, hồ sơ dịch vụ công; đồng thời mở rộng sang các tiện ích đời sống như y tế, thương mại, hạ tầng đô thị (nhà thuốc, nhà hàng, khách sạn, ATM, trạm xăng, điểm wifi...), gắn với bản đồ và chỉ đường đến các cơ quan, đơn vị. Và đặc biệt, chức năng được người dân quan tâm chính là chức năng tiếp nhận, trả lời phản ánh kiến nghị.

Tuy nhiên, việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp vẫn còn nhiều hạn chế, rõ nhất là còn có một số kiến nghị xử lý, giải quyết chậm. Các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tới chính quyền cũng chưa thật toàn diện.

Từ đó, TP. Hải Phòng đặt ra yêu cầu cao hơn là các phản ánh, kiến nghị tới được các cấp chính quyền một cách tức thời. Các ý kiến của người dân phải được tiếp nhận qua môi trường điện tử, và được chỉ rõ cơ quan đơn vị giải quyết cũng như về thời gian, với yêu cầu càng nhanh càng tốt, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền.

Được biết, Thành phố đang chỉ đạo xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng Smart Hải Phòng; tiếp tục tập trung gia tăng số lượng người sử dụng; tăng tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng; tăng mức độ trải nghiệm của người dùng.

Việc xây dựng và vận hành ứng dụng Smart Hải Phòng trở thành kênh thông tin hữu hiệu giúp chính quyền nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề người dân, doanh nghiệp quan tâm. Từ đó, từng bước hình thành kênh tương tác trực tuyến giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh trên địa bàn thành phố.

Tuy nhiên, qua thực tế triển khai ứng dụng Smart Hải Phòng còn nhiều hạn chế, chưa đạt mục tiêu như: thiết kế giao diện chưa thực sự thu hút, thân thiện với người dùng; tỷ lệ người dân biết và sử dụng chưa cao; dữ liệu chưa được kết nối, khai thác hiệu quả phục vụ công tác quản lý, điều hành.

Trong khi đó, thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp và hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân, lãnh đạo thành phố đang đặt ra yêu cầu cao hơn về tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đối với các cấp chính quyền qua môi trường điện tử. Kiến nghị của người dân phải được tiếp nhận nhanh chóng, giải quyết kịp thời và bảo đảm chất lượng. Mỗi phản ánh của người dân là một thông tin quan trọng giúp chính quyền hoàn thiện công tác quản lý, điều hành.

Với tinh thần đó, tại thông báo số 220/TB-VP của Văn phòng UBND TP. Hải Phòng truyền đạt kết luận chỉ đạo của Chủ tịch UBND Thành phố về việc đánh giá tình hình vận hành ứng dụng Smart Hải Phòng, Chủ tịch UBND TP. Hải Phòng đã có chỉ đạo giao Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng chủ trì cùng các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục tham khảo học tập kinh nghiệm từ các tỉnh, thành phố thiết kế, bổ sung các tính năng, hoàn thiện ứng dụng Smart Hải Phòng theo hướng tích hợp trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả, phục vụ hữu ích cho người dân, doanh nghiệp.

Quan trọng hơn, cùng với nâng cấp ứng dụng Smart Hải Phòng, lãnh đạo Thành phố giao Văn phòng UBND thành phố chủ trì tham mưu ban hành quy chế tiếp nhận, thông tin kết quả giải quyết trả lời phản ánh kiến nghị; xây dựng quy trình báo cáo định kỳ hằng tuần về kết quả giải quyết kiến nghị làm căn cứ xem xét trách nhiệm, chỉ đạo xử lý tổ chức, cá nhân để chậm muộn, trả lời không chính xác, không bảo đảm chất lượng.

Sở Nội vụ chủ trì chấm điểm cải cách hành chính, xác định tiêu chí, mức độ hài lòng của doanh nghiệp, người dân đối với các cơ quan, tổ chức. Kết quả xử lý, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp phải công khai trên ứng dụng Smart Hải Phòng hoặc Cổng thông tin điện tử.

Đặc biệt, người đứng đầu ngành, đơn vị, địa phương phải triển khai nghiêm túc việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết phản ánh kiến nghị của người dân; chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND Thành phố về thời hạn trả lời.

Với sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo UBND Thành phố cùng việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ đến hoàn thiện quy trình, thể chế và nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý, giải quyết kiến nghị của người dân trên môi trường điện tử, hiệu quả phục vụ người dân sẽ ngày càng được nâng cao.

Qua đó, tăng cường sự tương tác giữa chính quyền và người dân, xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn, hiệu quả hơn.