Nguồn tin mới nhận từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) cho biết, Cơ quan này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, với tổng số tiền phạt 3,14 tỷ đồng, do vi phạm các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Việc xử phạt được thực hiện trong khuôn khổ chương trình giám sát chuyên đề về chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền.

Sáu doanh nghiệp bị xử phạt gồm: Truyền hình Onlive TV, Truyền hình MangoPlus, Truyền hình FPT Play, Truyền hình TV360, Truyền hình MyTV và Truyền hình HTVC.

Kết quả giám sát cho thấy, các vi phạm tập trung vào nhiều nhóm hành vi. Trong đó, có việc không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đưa vào hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung những điều khoản không được phép quy định; không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Một số doanh nghiệp còn không bảo đảm quyền lựa chọn của người tiêu dùng đối với các hành vi được quy định tại điểm a, điểm b khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngoài ra, cơ quan chức năng phát hiện các vi phạm liên quan đến trách nhiệm xây dựng công cụ hoặc thực hiện biện pháp bảo đảm khi giao dịch từ xa với người tiêu dùng theo khoản 1 Điều 38 của Luật này. Một số doanh nghiệp cung cấp thông tin không đầy đủ khi thực hiện giao dịch từ xa, chưa đáp ứng yêu cầu tại khoản 1 Điều 37.

Các vi phạm khác bao gồm không xây dựng, ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền liên quan; không tuân thủ quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản với người tiêu dùng.

Cùng với việc xử phạt vi phạm hành chính, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu các doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, rà soát, sửa đổi và hoàn thiện các nội dung, chính sách, quy trình liên quan nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Trong quá trình làm việc, cơ quan này đã phổ biến các quy định pháp luật, chỉ rõ những nội dung chưa bảo đảm tuân thủ trong hoạt động cung cấp dịch vụ, đồng thời hướng dẫn biện pháp khắc phục và định hướng hoàn thiện. Qua đó, các doanh nghiệp được hỗ trợ chủ động rà soát, điều chỉnh điều khoản giao dịch, chính sách và quy trình vận hành theo quy định.

Theo báo cáo của các doanh nghiệp, những tồn tại và nội dung được cơ quan quản lý yêu cầu đã được rà soát, điều chỉnh và khắc phục. Các doanh nghiệp cũng thể hiện tinh thần tiếp thu, phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trong quá trình cập nhật, hoàn thiện chính sách áp dụng đối với người tiêu dùng.

Trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền ngày càng đa dạng, với các loại hình như truyền hình cáp, truyền hình qua internet (OTT TV) và nội dung theo yêu cầu (VOD) trên website, nền tảng trực tuyến, kết quả giám sát góp phần phát hiện, xử lý kịp thời các vi phạm, đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp khắc phục bất cập trong chính sách, điều khoản giao dịch và cơ chế vận hành.

Qua đó, hoạt động giám sát và xử lý vi phạm hướng tới nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp, tăng cường hiệu quả phòng ngừa và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong lĩnh vực truyền hình trả tiền.