Khuyến mại vẫn là động lực quan trọng

Trong bối cảnh người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc kỹ hơn về chi tiêu, các chương trình giảm giá và hỗ trợ phí vận chuyển tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong các đợt mua sắm lớn.

Theo Shopee, trong suốt sự kiện 9/9, người dùng đã sử dụng hơn 145 triệu voucher giảm giá và ưu đãi phí vận chuyển. Cùng với Shopee Xu và các chương trình ưu đãi, quà tặng từ nhà bán hàng, thương hiệu và nền tảng, tổng giá trị tiết kiệm mà người tiêu dùng nhận được được Shopee ước tính lên tới 14.000 tỷ đồng.

Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố giá, hành vi mua sắm trực tuyến đang có thêm một lớp tương tác mới thông qua nội dung số.

Shopee cho biết Shopee Live và Shopee Video ghi nhận hơn 2,2 tỷ lượt xem nội dung trong thời gian diễn ra chiến dịch. Riêng ngày 9/9, số sản phẩm bán ra thông qua hai kênh này tăng khoảng 5 lần so với ngày thường.

Sự phát triển của hình thức mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) cho thấy hành trình mua hàng không còn bắt đầu và kết thúc ở việc tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Người dùng có thể tiếp cận sản phẩm thông qua livestream, video ngắn, nội dung đánh giá hoặc các hoạt động tương tác trước khi đưa ra quyết định mua.

Đối với nhà bán hàng, điều này đồng nghĩa với việc khả năng tạo nội dung và tương tác với khách hàng ngày càng gắn chặt với hoạt động bán hàng, bên cạnh các yếu tố truyền thống như giá, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Tốc độ giao hàng trở thành một phần của trải nghiệm

Một trong những thay đổi đáng chú ý được Shopee ghi nhận trong dịp 9/9 là sự gia tăng nhu cầu đối với các phương thức giao hàng nhanh.

Theo số liệu của nền tảng này, trong ngày 9/9, số người dùng lựa chọn các phương thức giao hàng hỏa tốc 1H và 4H tăng khoảng 3 lần so với ngày thường. Riêng lượng đơn hàng sử dụng dịch vụ giao trong 1 giờ tăng 5 lần.

Nếu những năm đầu của thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào khả năng đưa hàng hóa lên môi trường trực tuyến và mở rộng lựa chọn cho người mua, thì hiện nay, thời gian chờ đợi cũng trở thành một phần của trải nghiệm mua sắm.

Người tiêu dùng có thể chấp nhận mua hàng trực tuyến đối với ngày càng nhiều nhóm sản phẩm, nhưng đồng thời kỳ vọng việc nhận hàng phải thuận tiện, nhanh chóng và phù hợp với thời điểm sử dụng.

Xu hướng này đặt ra yêu cầu lớn hơn đối với năng lực logistics của các nền tảng thương mại điện tử. Khi người dùng kỳ vọng thời gian giao hàng ngắn hơn, doanh nghiệp phải giải quyết đồng thời bài toán về mạng lưới kho, năng lực vận chuyển, phân bổ hàng hóa và chi phí giao nhận.

Hàng cồng kềnh bước vào cuộc đua trực tuyến

Không chỉ các sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển, thương mại điện tử đang mở rộng sang những nhóm hàng có yêu cầu logistics phức tạp hơn.

Theo Shopee, số đơn hàng cồng kềnh đi kèm dịch vụ lắp đặt trong ngày 9/9 tăng 8 lần so với ngày thường. Ba nhóm sản phẩm bán chạy nhất trong nhóm này gồm tivi, máy giặt sấy và điều hòa.

Đây là một chỉ dấu đáng chú ý bởi hàng điện máy, hàng gia dụng kích thước lớn vốn có những rào cản nhất định khi mua trực tuyến. Người mua không chỉ quan tâm đến giá và thương hiệu mà còn phải tính đến việc vận chuyển, đưa hàng vào nhà, lắp đặt và bảo hành.

Việc tích hợp giao hàng với dịch vụ lắp đặt có thể góp phần thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tiếp. Tuy nhiên, để xu hướng này phát triển bền vững, doanh nghiệp cũng phải giải quyết bài toán chi phí logistics, chất lượng lắp đặt và dịch vụ sau bán hàng.

Ở góc độ thị trường, nếu thương mại điện tử tiếp tục mở rộng sang những nhóm hàng trước đây chủ yếu được mua tại cửa hàng, quy mô thị trường trực tuyến sẽ không chỉ được thúc đẩy bởi số lượng người dùng mới mà còn bởi việc gia tăng tỷ trọng chi tiêu trực tuyến trong những ngành hàng có giá trị cao hơn.

Sức hút của hàng chính hãng

Một diễn biến khác được ghi nhận trong sự kiện 9/9 là nhu cầu đối với hàng chính hãng. Shopee cho biết số người dùng lần đầu mua sắm trên Shopee Mall trong dịp này tăng 3 lần so với ngày thường. Riêng chương trình Shopee Mall Outlet ghi nhận số sản phẩm bán ra trong ngày 9/9 tăng 41 lần.

Những con số này, theo Shopee, phản ánh mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với hàng chính hãng khi đi kèm các chương trình ưu đãi trong những dịp mua sắm cao điểm.

Tuy nhiên, sự gia tăng này cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về kiểm soát nguồn hàng, thông tin sản phẩm và niềm tin của người tiêu dùng. Khi thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh phân phối quan trọng của các thương hiệu, yếu tố xác thực nguồn gốc và bảo đảm quyền lợi người mua sẽ tiếp tục là một trong những vấn đề quyết định khả năng phát triển dài hạn của thị trường.

Nhà bán hàng tăng tốc với AI

Ở phía cung, sự kiện 9/9 cũng cho thấy các nhà bán hàng đang tìm kiếm những công cụ mới để giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Theo Shopee, các nhóm ngành Máy tính bàn, Bộ quà tặng Bách hóa và Chăm sóc da mặt ghi nhận mức tăng trưởng cao trong ngày 9/9.

Đáng chú ý, gần 7.000 phiên livestream có ứng dụng AI đã được triển khai trong thời gian diễn ra sự kiện.

Việc AI bắt đầu được đưa vào hoạt động livestream cho thấy công nghệ này đang chuyển dần từ công cụ thử nghiệm sang hỗ trợ một số khâu trong hoạt động kinh doanh trực tuyến. Với nhà bán hàng, AI có thể được sử dụng để hỗ trợ sản xuất nội dung, vận hành gian hàng và cá nhân hóa cách tiếp cận khách hàng.

Dù vậy, hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, khả năng vận hành và mức độ phù hợp của nội dung với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. AI có thể giúp giảm nguồn lực cần thiết cho một số công đoạn, nhưng không thay thế được các yếu tố nền tảng quyết định sức cạnh tranh của một nhà bán hàng.

Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam, cho rằng thương mại điện tử đang đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu trong đời sống hàng ngày, đồng thời người dùng cũng đặt kỳ vọng cao hơn đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

“Từ tốc độ giao nhận đến khả năng tiếp cận các sản phẩm có nhu cầu vận chuyển đặc thù, chúng tôi nhìn thấy nhiều dư địa để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ”, ông Trần Tuấn Anh nói.

Theo lãnh đạo Shopee Việt Nam, đây cũng là động lực để nền tảng tiếp tục hỗ trợ người bán và thương hiệu nâng cao năng lực vận hành, ứng dụng công nghệ và đổi mới cách tiếp cận người dùng, hướng tới tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và dài hạn.

Nhìn rộng hơn, các kết quả được Shopee công bố trong dịp 9/9 cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh ngày càng dựa nhiều hơn vào chất lượng dịch vụ.

Khuyến mại vẫn là yếu tố quan trọng để kích thích nhu cầu, nhưng tốc độ giao hàng, khả năng xử lý hàng cồng kềnh, hàng chính hãng, nội dung tương tác và ứng dụng công nghệ đang trở thành những biến số mới.