Tại buổi lễ, đại diện Công ty CP MISA đã thực hiện nghi thức bàn giao và giới thiệu các tính năng nổi bật của Robot lễ tân. Theo đó, Robot lễ tân được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, có khả năng hướng dẫn người dân tra cứu thủ tục hành chính, cung cấp thông tin về quy trình giải quyết hồ sơ, hỗ trợ giải đáp các câu hỏi phổ biến và tương tác thân thiện bằng giọng nói tiếng Việt.

Việc triển khai thử nghiệm Robot lễ tân và Nền tảng nhân viên AI MISA Agent Work tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị là bước đi chiến lược nhằm hiện đại hóa dịch vụ công, tăng trải nghiệm người dân, tối ưu vận hành bộ máy và đẩy nhanh tiến trình chính quyền số, tạo mô hình thí điểm để nhân rộng, làm cơ sở xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh.

Ông Lê Hữu Phước, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị cho biết, thời gian qua, tỉnh Quảng Trị luôn quan tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Theo ông Phước, việc ứng dụng Robot AI vào công việc hành chính không phải là để thay thế con người mà là một công cụ, người đồng nghiệp thông minh giúp giải quyết được nhiều vấn đề, trong đó xử lý nhiều công việc có tính lặp đi, lặp lại, nâng cao được hiệu suất, hiệu quả xử lý công việc, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số trong quá trình hội nhập và phát triển. Thông qua quá trình thử nghiệm, Robot lễ tân có thể hỗ trợ tốt hơn việc hướng dẫn, giải đáp thông tin, giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính được thuận tiện hơn, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp phục vụ.

Để việc triển khai thí điểm đạt hiệu quả, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị Lê Hữu Phước yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp chặt chẽ, cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu để hoàn thiện hệ thống; đơn vị cung cấp giải pháp tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, điều chỉnh phù hợp với thực tế sử dụng; trong quá trình vận hành, cần thường xuyên theo dõi, ghi nhận ý kiến của người dân để kịp thời bổ sung, hoàn thiện, từng bước phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm.