Chuyến bay đặc biệt mang số hiệu VN311 từ Narita (Nhật Bản) về Hà Nội, hạ cánh xuống sân bay Nội Bài lúc 13h55 ngày 7/12/2016. Khách thứ 20 triệu là ông Mamoru Kato, quốc tịch Nhật Bản; khách 19.999.999 là ông Oda Junichi, quốc tịch Nhật Bản và khách thứ 20.000.001 là bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, quốc tịch Việt Nam.

Đích thân, Chủ tịch HĐQT Phạm Ngọc Minh và Tổng giám đốc Dương Trí Thành đã trao quà cho ba hành khách đặc biệt. Hành khách 20 triệu được tặng 1 năm bay miễn phí trên tất cả các chặng bay do Vietnam Airlines khai thác. Hai hành khách 19.999.999 và 20.000.001 được tặng 1 năm bay miễn phí trên đường bay giữa Việt Nam và Nhật Bản do Vietnam Airlines khai thác.

Tính đến cuối tháng 11/2016, doanh thu hợp nhất của Vietnam Airlines ước đạt 64.260 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế ước đạt 2.568 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề ra cho cả năm (2.320 tỷ đồng).

Năm 2016, Vietnam Airlines ước vận chuyển 20,6 triệu lượt khách; liên tục tiếp nhận và khai thác thành công đội tàu bay thế hệ mới Boeing 787-9 và Airbus A350; đảm bảo thông suốt công tác khai thác bay và an toàn an ninh hàng không. Đây cũng là năm ghi nhiều dấu ấn phát triển của Vietnam Airlines như hoàn tất các thủ tục để tập đoàn hàng không hàng đầu Nhật Bản ANA Holdings chính thức trở thành cổ đông chiến lược và được tổ chức SkyTrax công nhận là hãng hàng không 4 sao tiêu chuẩn quốc tế.