Hướng đến giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp lữ hành

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng thâm nhập sâu vào mọi lĩnh vực, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hoạt động và nâng cao sức cạnh tranh. Ngành du lịch lữ hành không phải ngoại lệ, khi các doanh nghiệp đang dần ý thức được rằng, việc áp dụng các giải pháp công nghệ là chìa khóa giúp duy trì và mở rộng thị trường. Từ thực tế này, VIVAS - đơn vị thành viên của VNPT Technology, đã nổi lên như một đối tác chiến lược trong hành trình số hóa của các doanh nghiệp du lịch. 

Với hơn 12 năm kinh nghiệm, VIVAS đang mang đến những giải pháp tiên tiến giúp các công ty du lịch tận dụng tối đa công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Tại sự kiện "Chiến lược marketing online & phần mềm quản lý kinh doanh du lịch lữ hành" do HUTC tổ chức, VIVAS đã khẳng định vai trò tiên phong của mình trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành chuyển đổi số một cách hiệu quả. Theo ông Nguyễn Trường Giang, Phó Ban Kinh doanh của VIVAS, một trong những thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp hiện nay là việc quản lý dữ liệu và quy trình vận hành. Phần lớn các doanh nghiệp du lịch vẫn phải cập nhật thông tin thủ công, dẫn đến việc sai sót và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh do dữ liệu không được đồng bộ kịp thời.

Để giải quyết vấn đề này, VIVAS đã phát triển Travelopia - một phần mềm quản lý toàn diện giúp tối ưu hoá từ giai đoạn lập kế hoạch tour, quản lý dịch vụ, đến chăm sóc khách hàng sau chuyến đi. Với giao diện thân thiện và các tính năng linh hoạt, Travelopia cho phép doanh nghiệp theo dõi quy trình một cách trực quan, từ đó nâng cao năng suất làm việc và giảm thiểu chi phí vận hành. 

Theo ông Giang, điều quan trọng là phải chuyển từ mô hình quản lý thủ công sang số hóa dữ liệu. Nhờ việc tích hợp toàn bộ thông tin từ khách hàng, nhà cung cấp đến các đại lý, phần mềm có thể tự động cập nhật và phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Điều này giúp doanh nghiệp lữ hành không chỉ quản lý chặt chẽ hơn mà còn đưa ra các chiến lược kinh doanh chính xác và kịp thời.

Travelopia được thiết kế để giải quyết những khó khăn mà các doanh nghiệp lữ hành thường gặp phải khi mở rộng quy mô. Thay vì phải quản lý thủ công qua Google Drive hay các công cụ khác, doanh nghiệp có thể sử dụng Travelopia để quản lý tất cả quy trình từ một nền tảng duy nhất. Đặc biệt, phần mềm cho phép các đại lý và cộng tác viên truy cập vào hệ thống, cập nhật thông tin sản phẩm và đặt chỗ ngay lập tức. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn tình trạng sản phẩm và đảm bảo tính minh bạch trong quy trình bán hàng.

Bên cạnh đó, VIVAS còn cung cấp các công cụ hỗ trợ marketing như SMS Brandname và Zalo ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và xây dựng các chiến dịch chăm sóc tự động. Khi kết hợp với Travelopia, các chiến dịch marketing được triển khai đồng bộ, giúp tối ưu hoá hiệu quả tiếp cận và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Việc ứng dụng các công cụ này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.

Tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Theo ông Nguyễn Trường Giang, một trong những yếu tố quan trọng để chuyển đổi số thành công là khả năng số hóa dữ liệu. Vấn đề hiện tại của nhiều doanh nghiệp du lịch là dữ liệu bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, từ phần mềm CRM, quản lý sản phẩm đến công cụ marketing. Điều này gây khó khăn trong việc theo dõi và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. 

Giải pháp mà VIVAS đưa ra là số hóa và chuẩn hóa dữ liệu trước khi tiến đến số hóa quy trình. Khi toàn bộ dữ liệu được quản lý trên một hệ thống duy nhất, doanh nghiệp có thể nhanh chóng truy xuất thông tin, tính toán chi phí và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên số liệu chính xác. Chẳng hạn, khi cần tính toán giá vốn cho một tour du lịch, hệ thống có thể tự động lấy dữ liệu từ nhà cung cấp và tính toán ngay lập tức, giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

Việc tự động hóa quy trình cũng giúp tối ưu hóa quản lý nhân sự và nâng cao hiệu quả công việc. Thay vì phải liên hệ thủ công với từng nhà cung cấp, hệ thống có thể tự động gửi yêu cầu dịch vụ, đặt phòng và cập nhật thông tin theo thời gian thực. Điều này giúp giảm thiểu áp lực cho đội ngũ điều hành, tạo ra sự linh hoạt và chính xác trong quá trình kinh doanh.

Không chỉ tập trung vào việc cải thiện hiệu quả nội bộ, VIVAS còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với các đại lý và đối tác. 

“Để duy trì sự trung thành của các đại lý, doanh nghiệp cần có dữ liệu chính xác về mức độ hợp tác của từng đối tác, từ đó đưa ra các chính sách chiết khấu và chăm sóc phù hợp. Hệ thống Travelopia cho phép doanh nghiệp theo dõi lịch sử giao dịch, đánh giá hiệu quả từng đại lý và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng tự động dựa trên dữ liệu”, ông Nguyễn Trường Giang nhấn mạnh.

Đặc biệt, với WiFi Marketing - ConnectX, VIVAS mang đến cho doanh nghiệp một công cụ hữu hiệu để thu thập dữ liệu khách hàng tại các điểm dịch vụ như khách sạn, nhà hàng. Thông qua WiFi miễn phí, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình quảng cáo và khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo thời gian thực. 

Ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với những thách thức lớn do sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong bối cảnh này, việc số hóa không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn. Với sự hỗ trợ từ VIVAS, các doanh nghiệp có thể tiếp cận công nghệ một cách hiệu quả và tối ưu hoá quy trình vận hành, từ đó tạo ra những giá trị đột phá và bền vững.

Ông Giang khẳng định, mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là cải thiện hiệu quả hoạt động, giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận dài hạn. Bằng cách tích hợp các công cụ quản lý và marketing, VIVAS đang giúp các công ty lữ hành tồn tại, phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số. 

“Với sự đổi mới liên tục và cam kết mang lại giá trị thiết thực, VIVAS đang trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp Việt Nam trên con đường số hóa”, Phó Ban Kinh doanh của VIVAS nói.

Nhờ vào các giải pháp công nghệ tiên tiến, VIVAS mang đến cho doanh nghiệp lữ hành những công cụ quản lý hiệu quả, giúp họ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đối tác, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đây chính là “chìa khóa vàng” giúp ngành du lịch Việt Nam vươn xa hơn trong bối cảnh toàn cầu hóa.