Tuy nhiên, theo YouTube, có một số lý do giải thích cho hiện tượng này.

YouTube Premium được quảng bá như một giải pháp giúp người dùng có thể thưởng thức video mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo. Tuy nhiên, thời gian gần đây, không ít người dùng phản ánh về việc họ vẫn gặp phải quảng cáo, từ những đoạn quảng cáo xuất hiện trước và giữa video, cho đến các quảng cáo trên trang chủ của YouTube.

Cụ thể, một số người dùng tại Đức đã phản ánh về việc quảng cáo vẫn xuất hiện trên nền tảng, mặc dù họ đã đăng ký gói Premium đầy đủ. Thậm chí, một số người còn chia sẻ trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit rằng họ đã nhận được thông tin từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, giải thích rằng việc này là cố ý và không phải lỗi của hệ thống.

Trước sự phẫn nộ của người dùng, YouTube đã lên tiếng giải thích về vấn đề này. Đại diện của YouTube cho biết, những quảng cáo xuất hiện có thể là quảng cáo khuyến mãi, được cung cấp trong các chiến dịch hợp tác đặc biệt với các đối tác của YouTube. Đây là một phần của chương trình khuyến mãi mà người dùng Premium đôi khi có thể nhận được quyền truy cập độc quyền, không phải quảng cáo thông thường.

YouTube cũng khẳng định rằng các quảng cáo xuất hiện trước và giữa video là không thể xảy ra đối với người dùng Premium. Đại diện YouTube khuyến cáo nếu người dùng gặp phải tình trạng này, họ nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của YouTube để được giải quyết.

Ngoài gói Premium đầy đủ, YouTube còn cung cấp một gói dịch vụ khác là YouTube Premium Lite, được giới thiệu tại một số khu vực như Đức và Thái Lan. Gói này cho phép người dùng giảm thiểu việc xem quảng cáo nhưng vẫn không loại bỏ hoàn toàn. Điều này có thể là nguyên nhân khiến một số người dùng thấy quảng cáo mặc dù đã đăng ký dịch vụ trả phí.

Theo YouTube, gói Premium Lite không cam kết loại bỏ hoàn toàn quảng cáo, mà chỉ giảm số lượng quảng cáo người dùng phải xem. Nếu người dùng gặp phải quảng cáo khi sử dụng gói này, đó là điều bình thường, nhưng nếu sử dụng gói Premium đầy đủ và vẫn thấy quảng cáo, YouTube khuyến nghị liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.