Không ngại làm mới

Trên màn hình lớn tại văn phòng Vietluxtour, dòng dữ liệu khách hàng vẫn liên tục cập nhật theo thời gian thực. “Chúng tôi đang học cách trò chuyện với công nghệ, để hiểu khách hàng của mình sâu hơn”, ông Nguyễn Việt Hùng, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Lữ hành Vietluxtour, mở đầu câu chuyện bằng nụ cười nhẹ. Giọng ông trầm ấm, vừa mang trải nghiệm của người làm nghề lâu năm, vừa toát lên tinh thần của một nhà quản trị luôn sẵn sàng đổi mới.

“Công nghệ không làm mất đi chất ‘người’ trong dịch vụ. Ngược lại, nó giúp chúng tôi phục vụ khách bằng trái tim, nhưng với hiệu quả và sự tinh tế cao hơn”, ông Hùng nói. Từ năm 2022, Vietluxtour kiên trì đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong mọi hoạt động, không chỉ như công cụ hỗ trợ, mà như một phần trong chiến lược nâng tầm trải nghiệm du lịch cao cấp.

Ông kể rằng, mình đã “làm bạn với công nghệ” từ hơn 20 năm trước, khi cùng đội ngũ tự xây dựng phần mềm quản lý nội bộ. “Ngày ấy, tôi không nghĩ sẽ đi xa với công nghệ đến vậy. Nhưng rồi tôi nhận ra: nếu muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, phải hiểu dữ liệu và hành vi của họ. Từ đó, công nghệ trở thành thói quen và nền tảng của đội ngũ Vietluxtour”, ông tâm sự.

Sắp tới, Vietluxtour dự kiến thử nghiệm bán tour trên TikTok - nền tảng thương mại điện tử đang được giới trẻ ưa chuộng. “Chúng tôi muốn kiểm chứng xem mức độ quan tâm và khả năng chi tiêu của nhóm khách này ra sao”, ông Hùng chia sẻ. Đây không chỉ là bước mở rộng tệp khách hàng, mà còn là cơ hội thâm nhập một hướng đi táo bạo trong thương mại điện tử.

“Trong thị trường rộng lớn và đa dạng như hiện nay, điều quan trọng là chạm đúng khách hàng mục tiêu. Dù phần lớn người dùng TikTok là giới trẻ, nhưng chúng tôi tin rằng, dòng sản phẩm trung và cao cấp vẫn có cơ hội, miễn là cách tiếp cận sáng tạo, hấp dẫn và chạm đến cảm xúc”, ông Hùng khẳng định.

Theo ông, thương mại điện tử không có quy luật bất biến. Quan trọng là dám thử và biết tận dụng công nghệ để tạo lợi thế riêng. Ông dẫn chứng: “Ngay cả Apple - thương hiệu phục vụ phân khúc trung và cao cấp - vẫn bán rất tốt trên TikTok hay Shopee nhờ sức lan tỏa và chính sách giá linh hoạt. Vậy tại sao sản phẩm du lịch cao cấp lại không thử?”.

Trước mắt, Vietluxtour sẽ chọn một số tour thí điểm, tập trung vào dòng sản phẩm cao cấp, các gói du lịch trọn gói cho doanh nghiệp, MICE hoặc khách có nhu cầu đặc biệt. “Các tour lẻ, ghép đoàn hiện vẫn phục hồi chậm, nên chúng tôi chưa triển khai đại trà. Nhưng sự hiện diện trên các nền tảng số sẽ giúp Vietluxtour đến gần hơn với nhóm khách hàng trẻ, năng động, tạo hiệu ứng nhận diện tích cực”, ông Hùng cho biết.

Người “nhạc trưởng xanh” của ngành du lịch

Giữa câu chuyện về công nghệ và chuyển đổi số, ông Nguyễn Việt Hùng chợt lắng lại khi nhắc đến hai chữ “xanh”. Với ông, phát triển bền vững không chỉ là lựa chọn, mà còn là trách nhiệm -  trách nhiệm của một doanh nghiệp và hơn hết là của người làm du lịch. “Nếu du lịch là hành trình khám phá, thì xanh chính là linh hồn của những hành trình ấy”, ông nói.

Ba năm qua, Vietluxtour âm thầm triển khai hàng loạt sáng kiến xanh, từng bước chuyển mình theo tiêu chuẩn ESG và ISO. Doanh nghiệp cắt giảm 95% vật dụng nhựa dùng một lần, thay chai nhựa bằng bình thủy tinh, trồng thêm cây xanh tại văn phòng và nhiều điểm đến. “Chúng tôi không coi đó là phong trào, mà là thói quen, là một phần văn hóa doanh nghiệp”, ông chia sẻ.

Thực tế, Vietluxtour là một trong những đơn vị tiên phong phát triển sản phẩm du lịch xanh. Dưới bàn tay “nhạc trưởng” của người đứng đầu, chương trình “Green tour - Hành trình vì cộng đồng và môi trường” ra đời như một lời cam kết với thiên nhiên. Đó là những chuyến đi mang tinh thần sẻ chia: du khách và nhân viên Vietluxtour cùng làm sạch bãi biển, thả rùa con về biển ở Côn Đảo, trồng rừng ngập mặn, tham quan khu bảo tồn thiên nhiên hay làng nghề truyền thống…

“Điều tôi trân trọng nhất không phải là số cây được trồng hay bãi biển được dọn sạch, mà là ánh mắt vui vẻ của du khách khi họ cảm nhận được giá trị của việc cho đi. Du lịch chỉ thực sự có ý nghĩa khi mỗi chuyến đi để lại điều gì đó tốt đẹp cho nơi mình đến”, ông Hùng bộc bạch.

Nhờ những nỗ lực ấy, Vietluxtour được Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao chứng nhận “Nhãn Du lịch xanh - VITA GREEN” và vinh danh trong Top 10 Doanh nghiệp ESG Việt Nam Xanh 2025 ngành du lịch - khách sạn - resort (ESG10 - 2025), cũng như Top 100 Doanh nghiệp ESG Việt Nam Xanh 2025 do Viet Research phối hợp cùng Báo Tài chính - Đầu tư công bố.

Ông Hùng không giấu niềm tự hào, nhưng trên hết là niềm tin khi tiết lộ. “Mục tiêu của chúng tôi đến năm 2030 là 100% sản phẩm du lịch Vietluxtour đáp ứng đầy đủ tiêu chí xanh, sạch và trách nhiệm xã hội, góp phần định hình tương lai bền vững cho ngành du lịch Việt Nam”.

Tuy nhiên, theo ông, hành trình “xanh hóa” ngành du lịch không thể chỉ trông chờ vào nỗ lực của từng doanh nghiệp. Nhà nước cần tăng cường vai trò điều phối, dẫn dắt và huy động sức mạnh toàn xã hội trong công tác bảo vệ môi trường, xây dựng điểm đến bền vững. “Tôi tin Chính phủ có thể đưa ra nhiều cơ chế, chính sách tốt hơn nữa. Quan trọng là tạo được động lực, để doanh nghiệp thấy làm xanh không chỉ đúng, mà còn có lợi”, ông nhấn mạnh.

Từ trải nghiệm đến đẳng cấp

Khi nói về sự phục hồi của ngành du lịch, Chủ tịch Vietluxtour mỉm cười: “Cuối cùng, chúng ta cũng nhìn thấy ánh sáng thật sự sau đường hầm dài. Năm 2025 là năm phục hồi đúng nghĩa của du lịch Việt Nam và cũng là năm, Vietluxtour cảm nhận rõ nhịp đập sôi động của thị trường”.

Chỉ trong 9 tháng năm 2025, doanh thu và lượng khách của Vietluxtour tăng 37% so với cùng kỳ - một con số phản ánh sức bật của doanh nghiệp sau giai đoạn 2022-2024 đầy thử thách. “Tất nhiên, còn nhiều việc phải làm, nhưng hiện nay du khách đến Việt Nam đã có trải nghiệm thuận tiện và thoải mái hơn rất nhiều”, ông nhận định.

Không dừng lại, Vietluxtour tập trung nâng tầm chất lượng và cá nhân hóa trải nghiệm - điều ông Hùng gọi là “linh hồn của du lịch cao cấp”. Theo ông, khách du lịch ngày nay đi nhiều hơn, hiểu biết hơn, nên du lịch cũng phải “lớn” cùng họ. Ngay cả các doanh nghiệp, tổ chức khi đặt tour cho nhân viên cũng đòi hỏi tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn. “Nếu những năm 1990, khách có thể vui vẻ ngủ lều hay ở khách sạn 2 sao, thì bây giờ, tiêu chuẩn 4-5 sao đã trở thành mặc định”, ông nửa đùa nửa thật.

Vietluxtour hiện hướng mạnh đến phân khúc trung lưu và cao cấp - nhóm chiếm tỷ trọng lớn và tăng hơn 30% so với trước, bao gồm cả khách quốc tế. Nếu trước đây, họ chỉ cần một trải nghiệm văn hóa, thì nay, họ muốn được sống trong sự tiện nghi và đẳng cấp, muốn chạm vào văn hóa bằng cảm xúc tinh tế hơn.

Để giữ chữ tín trong từng chi tiết, Vietluxtour xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt, từ điều hành, hướng dẫn viên, nhà cung cấp đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. “Chúng tôi có chương trình ‘Thư khen và lắng nghe khách hàng’, nơi mọi phản hồi đều được ghi nhận và xử lý nhanh nhất”, Chủ tịch Vietluxtour cho biết.

Hướng tới năm 2026, Vietluxtour sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào các sản phẩm mới mang dấu ấn văn hóa Việt, kết hợp yếu tố hiện đại và tinh thần bản địa. Mục tiêu không chỉ là bán tour, mà còn kể câu chuyện về đất nước, con người Việt Nam theo cách riêng - nhẹ nhàng, tinh tế, nhưng đầy sức lan tỏa.

Để làm được điều đó, doanh nghiệp tích cực tham gia sự kiện giao lưu văn hóa - du lịch do Bộ Du lịch Malaysia, Đại sứ quán Nhật Bản tổ chức. Đồng thời, Vietluxtour phối hợp thường xuyên với các tổ chức như JNTO (Nhật Bản), KTO (Hàn Quốc), Malaysia Tourism… nhằm đẩy mạnh xúc tiến thương mại và du lịch song phương.