Theo những thông tin được ghi nhận từ nhiều nguồn, đặc biệt là từ cộng đồng người dùng và trang công nghệ uy tín 9to5mac, vấn đề này dường như tập trung chủ yếu quanh khu vực phím Camera Control. Điều này đã gây ra sự khó chịu lớn cho nhiều người dùng, đặc biệt là khi đây là dòng sản phẩm cao cấp mới ra mắt của Apple.

Các báo cáo về lỗi cảm ứng bắt đầu xuất hiện ngay sau khi Apple ra mắt iPhone 16 Pro. Ban đầu, người dùng cho rằng đây là sự cố phần cứng, có thể liên quan đến việc thiết kế viền màn hình siêu mỏng khiến cảm ứng dễ bị tác động không mong muốn. Tuy nhiên, qua các thử nghiệm và phản hồi từ cộng đồng, vấn đề này có vẻ bắt nguồn từ phần mềm nhiều hơn là từ phần cứng.

Cụ thể, lỗi cảm ứng trên iPhone 16 Pro dường như liên quan đến thuật toán nhận diện cảm ứng trong iOS 18. Hệ điều hành này được trang bị tính năng "từ chối cảm ứng không mong muốn", giúp tránh việc vô tình chạm vào màn hình khi cầm máy. Tuy nhiên, sự cố này lại cho thấy tính năng này hoạt động không chính xác, khiến những lần chạm có chủ đích cũng bị bỏ qua.

Đặc biệt, khu vực quanh phím Camera Control thường xuyên không nhận thao tác chạm từ người dùng, tạo cảm giác như màn hình "đơ" trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này dẫn đến việc người dùng gặp khó khăn khi sử dụng các tính năng liên quan đến máy ảnh, cuộn trang hay thậm chí là nhập liệu trên bàn phím.

Thiết kế viền siêu mỏng trên iPhone 16 Pro cũng là một yếu tố góp phần khiến vấn đề này trở nên nghiêm trọng hơn. Với viền màn hình mỏng hơn bao giờ hết, người dùng dễ dàng vô tình chạm vào các cạnh của màn hình, kích hoạt tính năng từ chối cảm ứng không mong muốn. Khi điều này xảy ra, hệ thống sẽ tạm thời "vô hiệu hóa" các thao tác chạm khác, khiến trải nghiệm người dùng trở nên kém mượt mà.

Một số người dùng cũng cho biết, hiện tượng này xảy ra nhiều hơn khi họ sử dụng điện thoại mà không có ốp lưng. Nguyên nhân là việc cầm nắm không cẩn thận có thể khiến ngón tay dễ tiếp xúc với các cạnh của màn hình.

Mặc dù Apple chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này, nhưng các chuyên gia công nghệ tin rằng đây là một lỗi phần mềm và có thể được khắc phục trong bản cập nhật iOS sắp tới. Phiên bản iOS 18.1, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, cũng được ghi nhận gặp phải vấn đề tương tự. Điều này càng khẳng định rằng Apple đang cố gắng giải quyết sự cố này thông qua các cải tiến phần mềm.

Trong thời gian chờ đợi bản vá lỗi chính thức từ Apple, một số người dùng đã tìm ra giải pháp tạm thời bằng cách tránh chạm vào khu vực gần phím Camera Control, hoặc thay đổi cách cầm máy sao cho không tiếp xúc quá nhiều với các cạnh viền mỏng. Ngoài ra, việc sử dụng ốp lưng cũng được khuyến nghị để hạn chế tiếp xúc vô tình với màn hình.