Hoàn thiện hệ thống đào tạo theo tiêu chuẩn toàn cầu

Ford Việt Nam vừa chính thức khai trương Trung tâm Đào tạo khu vực miền Bắc tại Nhà máy Ford Việt Nam ở Hải Phòng, đánh dấu bước hoàn thiện hệ thống trung tâm đào tạo theo tiêu chuẩn Ford toàn cầu tại Việt Nam. Đây được xem là một trong những khoản đầu tư chiến lược nhằm phát triển nguồn nhân lực, chuẩn hóa chất lượng hoạt động của hệ thống đại lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh ngành ô tô đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ.

Trung tâm Đào tạo khu vực miền Bắc được xây dựng ngay trong khuôn viên Nhà máy Ford Việt Nam tại Hải Phòng, đóng vai trò là trung tâm đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật cho đội ngũ nhân sự đại lý Ford trên toàn quốc.

Đây là mắt xích cuối cùng trong hệ thống đào tạo sau khi Ford Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm Đào tạo khu vực miền Nam tại Trường Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP.HCM - Cơ sở 2 vào tháng 3/2026. Với việc hoàn thiện hai trung tâm ở cả hai miền, Việt Nam trở thành một trong số ít thị trường trong khu vực sở hữu hệ thống đào tạo đạt tiêu chuẩn Ford toàn cầu, bên cạnh Thái Lan, Nam Phi, Australia và Philippines.

Theo ông Pradeep Jaiswal, Giám đốc Kỹ thuật Dịch vụ Khu vực Thị trường Quốc tế (IMG) của Ford, Việt Nam ngày càng giữ vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Ford tại khu vực.

"Việc đầu tư hệ thống Trung tâm Đào tạo theo tiêu chuẩn toàn cầu thể hiện niềm tin của Ford vào tiềm năng phát triển của thị trường cũng như năng lực của nguồn nhân lực địa phương", ông Pradeep Jaiswal cho biết.

Theo Ford Việt Nam, việc phát triển hệ thống trung tâm đào tạo là một phần trong chiến lược toàn cầu nhằm nâng cao năng lực hệ thống đại lý tại các thị trường tăng trưởng và có vai trò chiến lược. Các trung tâm được xây dựng theo tiêu chuẩn thống nhất của Ford trên toàn cầu, bảo đảm chương trình đào tạo luôn được cập nhật cùng với sự phát triển của công nghệ ô tô và các tiêu chuẩn vận hành mới.

Không chỉ tập trung vào kỹ thuật, chương trình đào tạo còn bao gồm các nội dung về bán hàng, dịch vụ, quản lý và vận hành đại lý nhằm phát triển toàn diện năng lực của đội ngũ nhân sự.

Đầu tư vào con người để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khoản đầu tư của Ford diễn ra trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô đang thay đổi nhanh chóng với sự phát triển của xe điện, công nghệ kết nối thông minh và các hệ thống hỗ trợ lái tiên tiến. Điều này đòi hỏi đội ngũ bán hàng, dịch vụ và kỹ thuật phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trung tâm Đào tạo khu vực miền Bắc có diện tích khoảng 1.000 m², bao gồm khu trưng bày xe, bốn phòng học lớn tích hợp khu vực xưởng thực hành cùng đầy đủ trang thiết bị đào tạo dành cho xe điện Mustang Mach-E và hai phòng đào tạo chuyên sâu trên mô hình động cơ, hộp số và cầu xe.

Mỗi phòng học có thể phục vụ từ 15 đến 40 học viên tùy theo nội dung đào tạo, đồng thời kết hợp giữa lý thuyết và thực hành nhằm rút ngắn thời gian tiếp cận công nghệ mới.

Chương trình đào tạo được xây dựng bởi đội ngũ chuyên gia Ford Việt Nam phối hợp với các Trung tâm Đào tạo của Ford trên toàn cầu. Việc đồng bộ chương trình giúp rút ngắn quá trình chuyển giao công nghệ, nâng cao năng lực đội ngũ kỹ thuật, bán hàng và dịch vụ, đồng thời bảo đảm chất lượng phục vụ khách hàng được thống nhất trên toàn hệ thống đại lý.

Ông Ruchik Shah, Tổng giám đốc Ford Việt Nam cho biết, đào tạo không chỉ là hoạt động hỗ trợ vận hành mà còn là nền tảng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán trên toàn hệ thống.

"Khi công nghệ ô tô không ngừng phát triển và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, đầu tư vào năng lực đội ngũ chính là đầu tư cho trải nghiệm khách hàng", ông Ruchik Shah nhấn mạnh.

Một lợi thế khác của trung tâm là được đặt ngay trong khuôn viên nhà máy Ford Việt Nam. Điều này cho phép học viên tiếp cận trực tiếp dây chuyền sản xuất, quy trình công nghệ và các tiêu chuẩn chất lượng thực tế của hãng, đồng thời giúp các đại lý khu vực phía Bắc rút ngắn thời gian đào tạo và cập nhật kỹ thuật.

Theo kế hoạch, hệ thống hai trung tâm đào tạo của Ford Việt Nam sẽ phát triển năng lực cho khoảng 4.500 nhân sự đại lý mỗi năm, trong đó có khoảng 800 kỹ thuật viên chuyên sâu. Việc đào tạo tập trung được kỳ vọng sẽ thu hẹp khoảng cách về năng lực giữa các đại lý, chuẩn hóa chất lượng bán hàng và dịch vụ hậu mãi trên phạm vi toàn quốc.

Khoản đầu tư vào hệ thống đào tạo tiếp tục cho thấy định hướng phát triển dài hạn của Ford Việt Nam, không chỉ ở khía cạnh mở rộng sản xuất hay danh mục sản phẩm mà còn ở chiến lược phát triển nguồn nhân lực. Trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường ô tô ngày càng gay gắt, chất lượng đội ngũ và trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố tạo nên lợi thế bền vững của doanh nghiệp.