Phân công rõ đầu mối xử lý

Theo Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh và hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn tỉnh vừa được UBND tỉnh Gia Lai ban hành, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Gia Lai được giao là đầu mối thường trực, tổ chức tiếp nhận thông tin 24/7.

Theo đó, thông tin của khách du lịch được tiếp nhận qua Bộ phận tiếp nhận phản ánh du lịch thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Gia Lai thông qua các kênh chính thức gồm đường dây nóng, fanpage, mã QR, Cổng thông tin điện tử/Cổng thông tin du lịch, thư điện tử và các kênh hợp pháp khác.

Nội dung hỗ trợ khá rộng từ cung cấp thông tin về điểm đến, cơ sở lưu trú, ăn uống, mua sắm, vận chuyển, sự kiện, giao thông, thời tiết đến hỗ trợ khách du lịch trong các tình huống phát sinh trong chuyến đi như gặp tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, ngộ độc thực phẩm, bị cướp giật, trộm cắp, lừa đảo, mất giấy tờ, tài sản.

Ngoài ra, các phản ánh về chất lượng dịch vụ, giá, thương mại, an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường, tiếng ồn, vận tải, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và các hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của khách cũng được sở này tiếp nhận để chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Theo quy chế, trách nhiệm xử lý được phân công cụ thể. Công an tỉnh xử lý các nội dung liên quan an ninh trật tự, trộm cắp, cướp giật, lừa đảo, phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ, xuất nhập cảnh và cư trú.

Sở Y tế phụ trách cấp cứu, khám chữa bệnh, ngộ độc, dịch bệnh, an toàn thực phẩm; Sở Công thương xử lý gian lận thương mại, hàng giả, hàng kém chất lượng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sở Tài chính chủ trì hoặc phối hợp xử lý các vấn đề về giá, phí, lệ phí; Sở Xây dựng phụ trách vận tải, giá cước, phương tiện, bến bãi, hạ tầng giao thông; Sở Nông nghiệp và Môi trường xử lý các nội dung về rác thải, nước thải, ô nhiễm, cảnh quan, tài nguyên và cảnh báo thiên tai, thời tiết nguy hiểm.

Đối với các vụ việc phát sinh tại địa bàn, UBND xã, phường chủ trì xử lý theo thẩm quyền; đồng thời kiểm tra, xử lý hoặc kiến nghị xử lý các hành vi chèo kéo, đeo bám, tranh giành khách, ép giá, bán không đúng giá niêm yết, trật tự đô thị, vệ sinh môi trường và các hành vi ảnh hưởng đến môi trường du lịch.

Không để phản ánh của du khách bị “bỏ quên”

Theo quy chế được ban hành, cơ quan chủ quản tiếp nhận thông tin chỉ đề nghị khách bổ sung những thông tin, tài liệu thực sự cần thiết; không yêu cầu cung cấp lại nội dung đã có. Trường hợp chưa xác định được cơ quan xử lý, Bộ phận tiếp nhận phải chủ động xác minh ban đầu hoặc trao đổi với đầu mối chuyên ngành, không chuyển vòng qua nhiều cơ quan.

Thông tin tiếp nhận được phân thành 3 nhóm gồm tình huống khẩn cấp; phản ánh, kiến nghị cần xử lý sớm; yêu cầu cung cấp thông tin, hướng dẫn thông thường.

Trong đó, đối với tình huống khẩn cấp, thông tin phải được chuyển ngay bằng phương thức nhanh nhất đến lực lượng có thẩm quyền, đồng thời thông báo cho chính quyền địa phương, đơn vị quản lý địa bàn để hỗ trợ tại chỗ.

Với phản ánh, kiến nghị không khẩn cấp, thời gian chuyển xử lý không quá 24 giờ kể từ khi có đủ thông tin cơ bản để xác định nội dung và cơ quan chủ trì.

Trong thời gian qua, chính quyền tỉnh Gia Lai đã ban hành nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh và tạo hình ảnh đẹp về điểm đến Gia Lai.

Mới đây nhất là động thái chấn chỉnh hoạt động vận tải hành khách nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, xây dựng hình ảnh người lái xe chuyên nghiệp, văn minh, thân thiện.