Chuyển đổi số trong y tế sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu người bệnh vẫn phải chờ đợi trong mệt mỏi, nhân viên y tế vẫn quá tải vì thủ tục và niềm tin chưa được nối lại. Tại Bệnh viện E, công nghệ không được lựa chọn để phô diễn sự hiện đại. Công nghệ được lựa chọn để tháo gỡ những nhọc nhằn rất đời thường trên hành trình khám chữa bệnh.

Đổi mới để chăm sóc người bệnh tốt hơn

Mỗi sáng, bệnh viện E vẫn đông đúc, nhưng cảm giác nặng nề gắn với thủ tục y tế đã dần lùi lại. Người bệnh không còn phải mang theo nhiều giấy tờ hay đi lại giữa các quầy thu ngân, không còn lo lắng về các khâu trung gian kéo dài.

Chuyển đổi số đã thay đổi rõ rệt thủ tục thanh toán. Bệnh viện E triển khai thanh toán không dùng tiền mặt ngay tại bàn khám, giảm số bước từ 8 xuống còn 5 đối với người bệnh ngoại trú. Người bệnh nội trú cũng tiết kiệm được khoảng 30 phút mỗi lần khi thanh toán tại khoa.

Ba mươi phút ấy không chỉ là thời gian, mà còn là sự tiện lợi cho người cao tuổi, thân nhân, và giảm bớt lo lắng của người bệnh về thủ tục.

Sự thay đổi không chỉ nằm ở cảm nhận. Số liệu cho thấy mức độ chấp nhận rõ rệt. Tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tại Bệnh viện E tăng từ 29% năm 2023 lên 60% năm 2024 và năm 2025 đạt khoảng 65-70%. Sau khi triển khai thanh toán QR tự động tại bàn khám của bác sĩ, hình thức này chiếm khoảng 50% tổng số giao dịch không dùng tiền mặt toàn bệnh viện. Công nghệ dần trở thành một phần tự nhiên của quy trình khám chữa bệnh.

Cuối năm 2024, Bệnh viện tiếp tục tháo gỡ một khâu từng gây nhiều phiền hà là hoàn tiền viện phí. Hệ thống hoàn phí trực tuyến bằng chuyển khoản được xây dựng đồng bộ, vận hành tự động, bảo đảm công khai và minh bạch. Người bệnh không còn phải chờ đợi hay đối chiếu thủ công; bệnh viện cũng giảm áp lực hành chính và nguy cơ thất thoát.

Cùng với thanh toán, ứng dụng di động “Bệnh viện E” được phát triển nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh. Trên ứng dụng, người bệnh có thể đặt lịch khám, theo dõi hồ sơ bệnh án, so sánh các chỉ số sức khỏe giữa các lần khám, nhận thông báo hoàn tất hồ sơ, tra cứu thuốc và vật tư y tế sử dụng trong điều trị. Chatbot hoạt động 24/7 hỗ trợ tư vấn, nhắc lịch tái khám, góp phần giảm tải cho bộ phận hành chính.

Tầm nhìn bệnh viện thông minh trong giai đoạn mới

Nếu coi cải cách thủ tục là điều người bệnh cảm nhận rõ nhất, thì bệnh án điện tử là thay đổi chạm sâu vào thực hành lâm sàng. Tại Bệnh viện E, toàn bộ lịch sử điều trị, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán và y lệnh được lưu trữ tập trung, dễ truy xuất và bảo đảm an toàn thông tin theo quy định.

Lợi ích đầu tiên là thời gian. Điều dưỡng không còn mất nhiều giờ mỗi buổi sáng để tổng hợp y lệnh thủ công. Phần thời gian được tiết kiệm ấy được dành cho chăm sóc người bệnh, giảm sai sót và nâng cao chất lượng điều trị.

Với bác sĩ, sự thay đổi còn rõ nét hơn. Trước kia, để nắm đầy đủ bệnh sử, bác sĩ phải tìm phim chụp, lật lại từng kết quả xét nghiệm, thông tin bị phân mảnh trên giấy. Giờ đây, chỉ với vài thao tác, toàn bộ dữ liệu hiện ra đầy đủ, liên tục và chính xác.

Giám đốc Bệnh viện E, TS. Nguyễn Công Hựu khẳng định bệnh án điện tử được xác định là trọng tâm đầu tư. Theo ông, đây không chỉ là bước tiến trong chuyển đổi số mà còn là nền tảng tiến tới mô hình bệnh viện thông minh, bệnh viện không giấy tờ, nơi mỗi quyết định điều trị được hỗ trợ bởi dữ liệu đầy đủ và cập nhật.

Cũng theo TS. Hựu, chuyển đổi số tại Bệnh viện E sẽ được phát triển theo hướng sâu rộng, bắt đầu từ việc mã hóa toàn bộ thông tin khám chữa bệnh, chuẩn hóa dữ liệu và đưa vào kho lưu trữ tập trung để hình thành nguồn tài nguyên dùng chung cho hoạt động chuyên môn và quản lý.

Cụ thể, trong lĩnh vực chẩn đoán hình ảnh, bệnh viện đang nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ bác sĩ đọc phim nhanh và chính xác hơn. Ở các lĩnh vực hồi sức, phòng mổ, Bệnh viện E đang xây dựng gói thầu thiết bị thông minh, hướng tới tự động hóa thu thập thông số máy móc, kết nối trực tiếp với bệnh án điện tử, giảm khối lượng nhập liệu thủ công và thủ tục hành chính.

Trong tương lai, bác sĩ đi buồng chỉ cần kiểm tra các chỉ số hiển thị trên hệ thống, kết hợp với các công cụ số như thiết bị di động hỗ trợ ghi nhận y lệnh, từng bước nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.